Saiba como orientar clientes em caso de suspeitas de golpes

Pequenas orientações podem ajudar na prevenção de fraudes e garantir mais confiança na sua operação

A transformação digital trouxe mais praticidade para o dia a dia de todos. Ao mesmo tempo, aumentou o número de tentativas de golpes que usam o nome de bancos, financeiras, varejistas e empresas conhecidas para enganar consumidores.

Para o lojista, isso cria um desafio extra: além de oferecer uma boa experiência de compra, também é importante saber orientar clientes quando surgem dúvidas sobre contatos suspeitos, links desconhecidos ou mensagens recebidas em nome de instituições financeiras.

Pensando nisso, reunimos algumas orientações que podem ajudar sua equipe a identificar situações de risco e direcionar corretamente seus clientes. 

Golpes mais comuns

Os golpes evoluem constantemente, mas alguns padrões costumam se repetir, como: 

• Mensagens de WhatsApp informando falsos bloqueios de conta ou cartão; 
• Pedidos para instalação de aplicativos fora das lojas oficiais; 
• Links suspeitos enviados para “atualização cadastral”; 
• Contatos desconhecidos que solicitam senhas, códigos recebidos por SMS ou dados bancários; 
• Falsas centrais de atendimento usando o nome de empresas conhecidas. 

A principal característica desses golpes é criar um senso de urgência, levando a vítima a agir rapidamente sem validar a autenticidade da mensagem ou do contato. 

Dicas de segurança pra compartilhar com clientes

Além de identificar situações suspeitas, os lojistas também podem ajudar na prevenção reforçando algumas orientações simples de segurança digital.  

São dicas que valem ser compartilhadas em alguns momentos da jornada do cliente ou sempre que surgirem dúvidas: 

• Conhecer e utilizar apenas os canais oficiais de atendimento, aplicativos e sites da empresa; 
• Não clicar em links suspeitos enviados por mensagem; 
• Não baixar aplicativos fora das lojas oficiais (App Store e Google Play); 
• Desconfiar de contatos inesperados (mesmo que pareçam conhecidos) ou feitos por números de empresas que não sejam oficialmente verificados; 
• Não realizar qualquer ação, instalação ou atualização seguindo instruções de terceiros; 
• Nunca conceder acesso ao seu aparelho durante uma ligação. 

Reforce as camadas de segurança da sua operação

Para aumentar a confiança na sua loja, é importante que o cliente saiba que conta com mecanismos de proteção que ajudam a identificar movimentações suspeitas e a prevenir fraudes. 

Se você é um parceiro DM, estas são algumas das camadas de segurança que oferecemos:

• Confirmação de compra: em situações específicas de segurança, podemos realizar validações adicionais por meio dos nossos canais oficiais para confirmar uma transação. 
• Bloqueio temporário do cartão: o cliente pode bloquear o cartão rapidamente pelo DM App em caso de suspeita. 
• Bloqueio de pagamentos em horários de risco: transações realizadas em horários ou padrões considerados atípicos podem passar por controles adicionais de segurança. 
• Gestão de limite: o cliente pode ajustar o limite conforme seu perfil de uso, o que ajuda a reduzir possíveis prejuízos.  
• Código de segurança dinâmico (CVC): o código de segurança do cartão é atualizado periodicamente no aplicativo, aumentando a proteção em compras online e reduzindo os riscos de uso indevido dos dados do cartão. 
• Pagamento por aproximação: oferece praticidade ao cliente e conta com mecanismos de segurança definidos pelas bandeiras e emissores para proteger as transações. 

Conscientização sobre segurança digital

Além dos mecanismos de proteção, a DM também investe continuamente na conscientização e educação dos clientes sobre segurança digital.

Por meio de conteúdos publicados em nossos canais oficiais e redes sociais, compartilhamos orientações sobre os golpes mais comuns, sinais de alerta e boas práticas para uma experiência mais segura.

Os clientes também contam com a nossa página de segurança, que reúne dicas de prevenção, informações sobre funcionalidades de proteção disponíveis nos produtos DM e um canal dedicado para denúncias de páginas, perfis e contatos suspeitos que utilizem indevidamente a marca. 

Segundo Rodrigo Fernandes, Supervisor de prevenção a fraudes na DM, a conscientização continua sendo uma das ferramentas mais eficazes no combate aos golpes digitais. “A tecnologia tem papel fundamental na prevenção às fraudes, mas a informação ainda é uma das principais formas de proteção. Clientes que conhecem os canais oficiais, reconhecem sinais de alerta e validam comunicações antes de agir estão muito mais preparados para evitar tentativas de golpe”, afirma. 

Por fim, a combinação entre tecnologia, monitoramento e conscientização é o que fortalece a segurança de clientes e parceiros, contribuindo para um ambiente digital mais seguro para todos.