O que fazer em caso de não conseguir acessar o DM App?

Você pode tentar a limpeza de cache ou a reinstalação o aplicativo. 

 Para o Sistema Android, faça os seguintes passos:  

1. Acesse Configurações > Apps e notificações;  
2. Gerenciar APP > Selecione o DM App;  
3. Limpar dados ou armazenamento e cache; 
4. Limpar cache; 
5. Você vai receber uma confirmação pra limpar o cache do aplicativo. Confirme a ação tocando em “Ok” ou “Limpar”. 

Para o Sistema IOS, tente o seguinte:  

1.  Ajustes > Geral;
2.  Armazenamento do iPhone;
3.  Apps  > Selecione o DM App;  
4.  Apagar App;  
5.  Clique novamente em “Apagar App”.  

Atenção: algumas informações podem variar de acordo com a versão do Android ou marca do celular. Ao finalizar a limpeza, desinstale e instale a nova versão a partir da loja (procurar por DM App na Playstore ou Appstore).