DM aumenta aprovação de crédito com estratégia de mídia baseada em dados

Uso de inteligência e segmentação de públicos torna aquisição digital mais eficiente e direciona investimentos para consumidores com maior potencial de aprovação

A DM aumentou em 28 pontos percentuais sua taxa de aprovação de crédito após reformular sua estratégia de aquisição digital. O resultado foi obtido a partir da utilização de dados e inteligência analítica para qualificar a audiência antes mesmo da entrada do consumidor no funil de conversão, em um projeto desenvolvido em parceria com a Serasa Experian.

A mudança partiu de uma necessidade cada vez mais relevante para a operação digital da DM: não apenas ampliar o número de leads, mas aumentar a proporção de consumidores com real potencial de aprovação. A estratégia permitiu direcionar a mídia para públicos mais compatíveis com os critérios de crédito da empresa, reduzindo a exposição a perfis com menor probabilidade de conversão.

Para isso, a DM passou a utilizar audiências digitais personalizadas desenvolvidas pela área de Marketing Solutions da Serasa Experian, combinando dados, inteligência analítica e critérios de negócio. O modelo foi estruturado ao longo das diferentes etapas da jornada — reconhecimento, tráfego e conversão — e ativado por meio da Meta Business, com ajustes contínuos de acordo com o desempenho das campanhas.

Na prática, a mudança trouxe maior precisão para o processo de aquisição. Ao qualificar o público desde o início da jornada, a DM conseguiu concentrar seus investimentos em consumidores com maior propensão à aprovação, tornando o funil mais eficiente e melhorando a relação entre mídia e resultado de negócio.

O ganho de 28 pontos percentuais na aprovação mostra o impacto de antecipar a aplicação da inteligência de dados para uma etapa anterior à análise de crédito. Em vez de trabalhar apenas sobre o volume de consumidores alcançados, a estratégia passou a considerar a qualidade e o potencial daquele público desde o momento da aquisição.

“O projeto marcou uma virada estratégica para nós, deixamos de priorizar apenas escala para adotar uma abordagem muito mais precisa, focada no target com real potencial de aprovação. Como resultado, otimizamos nossos investimentos, ganhamos consistência nos resultados e aumentamos a eficiência da mídia”, afirma Renata Gomes, Supervisora de Mídia da DM. 

Para Giovana Giroto, CMO da Serasa Experian, o caso mostra como a aplicação de dados na etapa de aquisição pode impactar diretamente a eficiência do negócio. “O maior desafio da aquisição digital hoje não é gerar volume, mas gerar aprovação. Não é trazer cliente. É trazer o cliente certo, aquele que tem mais propensão à compra de acordo com dados de comportamento, estilo de vida e afinidade. Quando a estratégia passa a considerar, desde o início, quem realmente tem aderência aos critérios de crédito, o ganho transforma a eficiência de todo o funil”, afirma.

O projeto também reforça uma mudança no papel da mídia digital para empresas que trabalham com crédito: a eficiência não está apenas em alcançar mais pessoas, mas em alcançar as pessoas certas. Para a DM, a combinação entre dados, segmentação e otimização contínua passou a fazer parte da estratégia de crescimento da operação digital.