{"id":7501,"date":"2022-06-28T14:55:17","date_gmt":"2022-06-28T17:55:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dmcard.com.br\/?p=2734"},"modified":"2026-05-27T11:41:34","modified_gmt":"2026-05-27T14:41:34","slug":"por-que-a-experiencia-do-cliente-e-tao-importante-na-dm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/por-que-a-experiencia-do-cliente-e-tao-importante-na-dm\/","title":{"rendered":"Por que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 t\u00e3o importante na DM?"},"content":{"rendered":"

Faz parte da nossa cultura ouvir nossos clientes e melhorar os resultados a partir das suas sugest\u00f5es<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui na DM nossa prioridade sempre ser\u00e3o as pessoas<\/span><\/b>, desde os colaboradores, passando pelos nossos parceiros, at\u00e9 os consumidores, <\/span>todos tem a sua import\u00e2ncia para um crescimento cada vez maior de nossa empresa.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0H\u00e1 20 anos, come\u00e7amos como uma operadora de cart\u00e3o PL (private label, o seu cart\u00e3o de loja)<\/a> de um \u00fanico supermercado, e ap\u00f3s todo esse tempo, vivendo e aprendendo com voc\u00eas, <\/span>hoje oferecemos <\/span><\/b>oportunidade de cr\u00e9dito, para tornar realidade o sonho de mais pessoas<\/span><\/b>.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a>Dona Auriceli Cliente DM<\/span><\/p>\n

Sua opini\u00e3o \u00e9 o que mais importa<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cada detalhe percebido por nossos consumidores \u00e9 vital em nosso desenvolvimento, para entregar a melhor experi\u00eancia para todos. Por conta disso, temos uma \u00e1rea espec\u00edfica de experi\u00eancia do cliente que promove pesquisas e valida\u00e7\u00f5es para saber como podemos melhorar e como est\u00e1 sendo a percep\u00e7\u00e3o do cliente com os nossos produtos.<\/p>\n

Uma das principais maneiras de medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes \u00e9 o NPS, que consiste em uma metodologia onde perguntamos aos nossos clientes, por e-mail, o quanto eles recomendariam a DM para amigos e familiares, com uma avalia\u00e7\u00e3o entre 0 e 10.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

A partir disso, <\/span>conseguimos mensurar qual o n\u00edvel de fidelidade e satisfa\u00e7\u00e3o, e se essas pessoas realmente est\u00e3o felizes em serem clientes DM. Tamb\u00e9m conseguimos efetuar um mapeamento, o qual chamamos de jornada do cliente, onde monitoramos os principais pontos de contato, como por exemplo, atendimento, aplicativo, entrega do cart\u00e3o, desbloqueio e outros pontos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em cada pesquisa, <\/span>os consumidores se deparam com um campo aberto para coment\u00e1rios, e s\u00f3 nesse ano de 2022 tivemos 1.500 participa\u00e7\u00f5es<\/span><\/b>, com todas sendo devidamente respondidas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A opini\u00e3o do cliente dentro da DM \u00e9 t\u00e3o importante, que \u00e9 por meio desses feedbacks que elaboramos planos de a\u00e7\u00f5es para melhorar cada vez mais a experi\u00eancia com a gente. E podemos dizer que os resultados do NPS tem sido cada vez melhores, atingindo n\u00edveis de excel\u00eancia nos nossos principais produtos: o cart\u00e3o de loja e o cart\u00e3o DM Mastercard, com maiores notas do segmento e a melhor nota de atendimento do Brasil.<\/p>\n

Voc\u00ea pediu, a DM fez<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nada melhor do que um exemplo real para mostrarmos que tudo que dissemos at\u00e9 aqui \u00e9 aplicado na pr\u00e1tica pelo nosso time. Voc\u00ea j\u00e1 deve saber que nossos cart\u00f5es DM Mastercard contam com o seu c\u00f3digo de seguran\u00e7a<\/a>, aqueles tr\u00eas n\u00fameros usados para compras online, de maneira din\u00e2mica para mais seguran\u00e7a, certo?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, <\/span>normalmente esses d\u00edgitos vem impressos no verso do cart\u00e3o, mas aqui na DM voc\u00ea o encontra dispon\u00edvel direto em nosso app<\/a>. Acontece que antigamente, o tempo em que esse n\u00famero ficava v\u00e1lido era de 60 segundos, o que chamou a aten\u00e7\u00e3o de nossos clientes que acreditavam ser muito pouco tempo para a realiza\u00e7\u00e3o de uma compra.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Com isso, <\/span>fizemos pesquisas a fim de garantir a sua satisfa\u00e7\u00e3o, sem comprometer o mais importante desse servi\u00e7o, a seguran\u00e7a. Trabalhamos internamente, e ap\u00f3s decis\u00f5es entre os times estrat\u00e9gicos, aumentamos a dura\u00e7\u00e3o para 99 segundos, garantindo a sua satisfa\u00e7\u00e3o, o que <\/span>resultou em uma queda de 50% <\/span><\/b>nas reclama\u00e7\u00f5es sobre a prote\u00e7\u00e3o dos dados banc\u00e1rios.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Viu s\u00f3 como a DM est\u00e1 sempre atenta com o que voc\u00ea tem a dizer? Ent\u00e3o nunca deixe de responder \u00e0s pesquisas que recebe da DM! E se tiver interesse em contribuir ainda mais com nossa equipe, fa\u00e7a parte da nossa comunidade oficial de clientes, um espa\u00e7o espec\u00edfico para falar de nossos produtos. Basta <\/span><\/b>enviar um e-mail para: voc\u00eacliente@vocedm.com.br<\/span><\/b>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Continue acompanhando o blog para mais novidades e nos siga nas redes sociais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":12,"featured_media":2789,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[82,83],"class_list":["post-7501","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novidades","tag-atendimento","tag-dm-app"],"acf":[],"yoast_head":"\nPor que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 t\u00e3o importante na DM? - DM<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/por-que-a-experiencia-do-cliente-e-tao-importante-na-dm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Por que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 t\u00e3o importante na DM? 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