{"id":7421,"date":"2021-02-10T08:15:10","date_gmt":"2021-02-10T11:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dmcard.com.br\/?p=880"},"modified":"2026-05-27T12:00:50","modified_gmt":"2026-05-27T15:00:50","slug":"2021-um-ano-de-reconstrucao-e-de-uma-nova-relacao-dos-clientes-com-as-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/2021-um-ano-de-reconstrucao-e-de-uma-nova-relacao-dos-clientes-com-as-marcas\/","title":{"rendered":"2021: um ano de reconstru\u00e7\u00e3o e de uma nova rela\u00e7\u00e3o dos clientes com as marcas  \u00a0"},"content":{"rendered":"<p><em>Expectativas para o p\u00f3s-pandemia de nossa diretora Sandra Castello ainda fez parte de uma mat\u00e9ria especial do PropMark com grandes executivos do setor. <\/em><\/p>\n<p><strong>Sandra Castello \u00e9 a Diretora de Marketing e Pessoas aqui da DMCard<\/strong>. Sob sua lideran\u00e7a est\u00e3o \u00e1reas estrat\u00e9gicas como marketing, gente e gest\u00e3o e experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>De acordo com sua experi\u00eancia, Sandra fez algumas previs\u00f5es de como <strong>o meio da comunica\u00e7\u00e3o e do marketing devem se comportar<\/strong> quando todos formos vacinados e a <strong>pandemia do coronav\u00edrus terminar<\/strong>.<\/p>\n<p>No texto abaixo, escrito por ela, voc\u00ea poder\u00e1 conhecer como ela avalia o momento e suas <strong>recomenda\u00e7\u00f5es para o mercado:<\/strong><\/p>\n<p><em>Eu n\u00e3o acredito na volta da vida que t\u00ednhamos antes, mas <strong>sim em uma nova realidade<\/strong>, que unir\u00e1 o que conhec\u00edamos como mundo (rotina, trabalho e lazer) com o que nos est\u00e1 sendo apresentado durante a pandemia.<\/em><\/p>\n<p><em>Pessoas trabalhando em casa, menos tempo perdido no tr\u00e2nsito, mais valor aos momentos com a fam\u00edlia e amigos, <strong>mais consci\u00eancia do papel que cada um de n\u00f3s tem na sociedade em que estamos inseridos<\/strong>. <\/em><\/p>\n<p><em>Entre outras mudan\u00e7as, por exemplo, as pessoas passar\u00e3o a pensar em todo o ecossistema no momento da decis\u00e3o de compra, <strong>olhando al\u00e9m das caracter\u00edsticas do produto ou servi\u00e7o<\/strong>, levando em considera\u00e7\u00e3o o que a marca, por tr\u00e1s dela, entrega para os que com ela est\u00e3o envolvidos: <strong>colaboradores, sociedade, parceiros e fornecedores<\/strong>. <\/em><\/p>\n<p><em>A ideia de um prop\u00f3sito que guie a sua marca e direcione seus investimentos, financeiros ou n\u00e3o, nunca fez tanto sentido. <strong>As pessoas precisam saber para o que est\u00e3o trabalhando<\/strong>, o motivo pelo qual dedicam tanto tempo a fazer o que fazem, e os <strong>consumidores querem saber o que a empresa devolve<\/strong> para a comunidade daquilo que recebe deles. <\/em><\/p>\n<p><em>Vejo um ano em que <strong>cocriar para lan\u00e7ar novos produtos e servi\u00e7os ser\u00e1 essencial<\/strong>, e cuidar das pessoas em todos os relacionamentos diferenciar\u00e1 as empresas de sucesso das demais. <\/em><\/p>\n<p><em>Eu acredito muito no <strong>poder das redes sociais<\/strong>. A comunica\u00e7\u00e3o por este canal \u00e9 mais democr\u00e1tica, estando dispon\u00edvel 24 horas por dia, sete dias por semana, e sendo acess\u00edvel quando e como a pessoa quiser. <\/em><\/p>\n<p><em>No entanto, tamb\u00e9m vejo que <strong>a credibilidade das redes \u00e9 um problema<\/strong>, principalmente no que se refere a <strong>velocidade com que as fakenews se espalham<\/strong>. Por isso <strong>ve\u00edculos tradicionais e respeitados<\/strong>, assim com <strong>porta vozes mais conhecidos<\/strong>, ganhar\u00e3o cada vez mais espa\u00e7o. <\/em><\/p>\n<p><em>Sendo assim, considero como a melhor estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o a <strong>mensura\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor<\/strong> que a empresa\/ marca atende. <\/em><\/p>\n<p><em>Atualmente, se quero saber se uma empresa \u00e9 um bom lugar para se trabalhar, <strong>busco, por exemplo, o Glassdoor<\/strong>. Quando quero saber se um aplicativo vai atender minha necessidade, <strong>vejo a nota e as avalia\u00e7\u00f5es que os clientes fazem dele<\/strong>. Quando quero saber se um e-commerce \u00e9 confi\u00e1vel, <strong>busco suas avalia\u00e7\u00f5es no ReclameAQUI<\/strong>. <\/em><\/p>\n<p><em>Cuidar desses indicadores garante <strong>uma excelente vitrine para os produtos e servi\u00e7os<\/strong> da empresa e, para mim, \u00e9 a forma mais assertiva para se promover uma marca. <\/em><\/p>\n<p><em>Estar presente nas redes sociais, mostrar o que a marca faz al\u00e9m do servi\u00e7o ou produto que entrega, apoiar causas sociais conectadas ao prop\u00f3sito da marca tamb\u00e9m <strong>s\u00e3o estrat\u00e9gias simples, que n\u00e3o demandam tanto investimento, mas trazer um retorno bastante interessante<\/strong>.<\/em><\/p>\n<p>A vis\u00e3o de Sandra \u00e9 muito interessante e <strong>serve como uma recomenda\u00e7\u00e3o<\/strong> a colegas do setor e at\u00e9 mesmo para empreendedores de todos os portes. Voc\u00ea j\u00e1 tinha pensado nisso? Como trabalha as redes sociais para o seu produto ou marca?<\/p>\n<p>O ponto levantado por nossa diretora \u00e9 t\u00e3o importante, que <strong>sua previs\u00e3o fez parte de uma mat\u00e9ria especial do PropMark<\/strong>, um dos mais importantes ve\u00edculos especializados em cobrir o setor da comunica\u00e7\u00e3o, marketing e m\u00eddia, <a href=\"https:\/\/propmark.com.br\/perspectivas-2021\/marcas-estao-otimistas-com-os-novos-ares-que-da-vacina\/\">clique aqui<\/a> para acessar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":12,"featured_media":881,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[],"class_list":["post-7421","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novidades"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - 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