{"id":7421,"date":"2021-02-10T08:15:10","date_gmt":"2021-02-10T11:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dmcard.com.br\/?p=880"},"modified":"2026-05-27T12:00:50","modified_gmt":"2026-05-27T15:00:50","slug":"2021-um-ano-de-reconstrucao-e-de-uma-nova-relacao-dos-clientes-com-as-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/blog\/sobre-a-dm\/novidades\/2021-um-ano-de-reconstrucao-e-de-uma-nova-relacao-dos-clientes-com-as-marcas\/","title":{"rendered":"2021: um ano de reconstru\u00e7\u00e3o e de uma nova rela\u00e7\u00e3o dos clientes com as marcas \u00a0"},"content":{"rendered":"

Expectativas para o p\u00f3s-pandemia de nossa diretora Sandra Castello ainda fez parte de uma mat\u00e9ria especial do PropMark com grandes executivos do setor. <\/em><\/p>\n

Sandra Castello \u00e9 a Diretora de Marketing e Pessoas aqui da DMCard<\/strong>. Sob sua lideran\u00e7a est\u00e3o \u00e1reas estrat\u00e9gicas como marketing, gente e gest\u00e3o e experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

De acordo com sua experi\u00eancia, Sandra fez algumas previs\u00f5es de como o meio da comunica\u00e7\u00e3o e do marketing devem se comportar<\/strong> quando todos formos vacinados e a pandemia do coronav\u00edrus terminar<\/strong>.<\/p>\n

No texto abaixo, escrito por ela, voc\u00ea poder\u00e1 conhecer como ela avalia o momento e suas recomenda\u00e7\u00f5es para o mercado:<\/strong><\/p>\n

Eu n\u00e3o acredito na volta da vida que t\u00ednhamos antes, mas sim em uma nova realidade<\/strong>, que unir\u00e1 o que conhec\u00edamos como mundo (rotina, trabalho e lazer) com o que nos est\u00e1 sendo apresentado durante a pandemia.<\/em><\/p>\n

Pessoas trabalhando em casa, menos tempo perdido no tr\u00e2nsito, mais valor aos momentos com a fam\u00edlia e amigos, mais consci\u00eancia do papel que cada um de n\u00f3s tem na sociedade em que estamos inseridos<\/strong>. <\/em><\/p>\n

Entre outras mudan\u00e7as, por exemplo, as pessoas passar\u00e3o a pensar em todo o ecossistema no momento da decis\u00e3o de compra, olhando al\u00e9m das caracter\u00edsticas do produto ou servi\u00e7o<\/strong>, levando em considera\u00e7\u00e3o o que a marca, por tr\u00e1s dela, entrega para os que com ela est\u00e3o envolvidos: colaboradores, sociedade, parceiros e fornecedores<\/strong>. <\/em><\/p>\n

A ideia de um prop\u00f3sito que guie a sua marca e direcione seus investimentos, financeiros ou n\u00e3o, nunca fez tanto sentido. As pessoas precisam saber para o que est\u00e3o trabalhando<\/strong>, o motivo pelo qual dedicam tanto tempo a fazer o que fazem, e os consumidores querem saber o que a empresa devolve<\/strong> para a comunidade daquilo que recebe deles. <\/em><\/p>\n

Vejo um ano em que cocriar para lan\u00e7ar novos produtos e servi\u00e7os ser\u00e1 essencial<\/strong>, e cuidar das pessoas em todos os relacionamentos diferenciar\u00e1 as empresas de sucesso das demais. <\/em><\/p>\n

Eu acredito muito no poder das redes sociais<\/strong>. A comunica\u00e7\u00e3o por este canal \u00e9 mais democr\u00e1tica, estando dispon\u00edvel 24 horas por dia, sete dias por semana, e sendo acess\u00edvel quando e como a pessoa quiser. <\/em><\/p>\n

No entanto, tamb\u00e9m vejo que a credibilidade das redes \u00e9 um problema<\/strong>, principalmente no que se refere a velocidade com que as fakenews se espalham<\/strong>. Por isso ve\u00edculos tradicionais e respeitados<\/strong>, assim com porta vozes mais conhecidos<\/strong>, ganhar\u00e3o cada vez mais espa\u00e7o. <\/em><\/p>\n

Sendo assim, considero como a melhor estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o a mensura\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor<\/strong> que a empresa\/ marca atende. <\/em><\/p>\n

Atualmente, se quero saber se uma empresa \u00e9 um bom lugar para se trabalhar, busco, por exemplo, o Glassdoor<\/strong>. Quando quero saber se um aplicativo vai atender minha necessidade, vejo a nota e as avalia\u00e7\u00f5es que os clientes fazem dele<\/strong>. Quando quero saber se um e-commerce \u00e9 confi\u00e1vel, busco suas avalia\u00e7\u00f5es no ReclameAQUI<\/strong>. <\/em><\/p>\n

Cuidar desses indicadores garante uma excelente vitrine para os produtos e servi\u00e7os<\/strong> da empresa e, para mim, \u00e9 a forma mais assertiva para se promover uma marca. <\/em><\/p>\n

Estar presente nas redes sociais, mostrar o que a marca faz al\u00e9m do servi\u00e7o ou produto que entrega, apoiar causas sociais conectadas ao prop\u00f3sito da marca tamb\u00e9m s\u00e3o estrat\u00e9gias simples, que n\u00e3o demandam tanto investimento, mas trazer um retorno bastante interessante<\/strong>.<\/em><\/p>\n

A vis\u00e3o de Sandra \u00e9 muito interessante e serve como uma recomenda\u00e7\u00e3o<\/strong> a colegas do setor e at\u00e9 mesmo para empreendedores de todos os portes. Voc\u00ea j\u00e1 tinha pensado nisso? Como trabalha as redes sociais para o seu produto ou marca?<\/p>\n

O ponto levantado por nossa diretora \u00e9 t\u00e3o importante, que sua previs\u00e3o fez parte de uma mat\u00e9ria especial do PropMark<\/strong>, um dos mais importantes ve\u00edculos especializados em cobrir o setor da comunica\u00e7\u00e3o, marketing e m\u00eddia, clique aqui<\/a> para acessar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":12,"featured_media":881,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[],"class_list":["post-7421","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novidades"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7421","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7421"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7421\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10887,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7421\/revisions\/10887"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/881"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7421"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7421"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7421"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}