{"id":6273,"date":"2025-05-16T12:41:31","date_gmt":"2025-05-16T15:41:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dmcard.com.br\/?p=6273"},"modified":"2026-05-27T10:26:38","modified_gmt":"2026-05-27T13:26:38","slug":"como-evitar-fraudes-e-reduzir-chargebacks-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/como-evitar-fraudes-e-reduzir-chargebacks-no-varejo\/","title":{"rendered":"Como evitar fraudes e reduzir chargebacks no varejo"},"content":{"rendered":"<p><em>Seguran\u00e7a financeira \u00e9 fundamental para garantir a sustentabilidade dos neg\u00f3cios; confira nossas dicas e boas pr\u00e1ticas.<\/p>\n<p><\/em>Imagine, de uma hora para outra, \u201caparecer\u201d alguma <strong>compra ou pagamento indevidos<\/strong> no cart\u00e3o de um cliente? Mesmo que seja algo que possa ser solucionado, gera dor de cabe\u00e7a na certa. Se isso ocorrer, \u00e9 importante considerar a chance de que n\u00e3o seja apenas um engano, mas sim algo que indique uma suspeita de fraude.<\/p>\n<p>Atualmente, os <strong>golpes<\/strong> est\u00e3o cada vez mais sofisticados. Ent\u00e3o, a melhor forma de n\u00e3o cair, \u00e9 buscar o m\u00e1ximo de <strong>prote\u00e7\u00e3o<\/strong> poss\u00edvel.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 18px;\"><strong>Seguran\u00e7a \u00e9 fundamental para evitar chargebacks<\/strong><\/span><br \/>\nMuitas <strong>fraudes<\/strong> acabam levando aos chamados <strong>chargebacks<\/strong>: as solicita\u00e7\u00f5es de <strong>estorno<\/strong>, os processos pelos quais os clientes contestam compras realizadas com cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito e <strong>solicitam o reembolso do valor<\/strong>.<\/p>\n<p>Quando isso ocorre, \u00e9 um <strong>problema<\/strong> para todas as partes envolvidas: operadoras e institui\u00e7\u00f5es financeiras respons\u00e1veis pelo cart\u00e3o, para o usu\u00e1rio (o cliente) e para o vendedor.<\/p>\n<p>Sendo assim, \u00e9 fundamental que as transa\u00e7\u00f5es feitas com cart\u00f5es tenham etapas confi\u00e1veis de <strong>seguran\u00e7a<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Estrat\u00e9gias da DM<br \/>\n<\/strong>Por isso, em rela\u00e7\u00e3o aos cart\u00f5es da DM, desenvolvemos estrat\u00e9gias s\u00f3lidas para proteger toda a jornada do cliente, do in\u00edcio ao fim da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Isso contribui para a preven\u00e7\u00e3o a fraudes e a redu\u00e7\u00e3o de chargebacks. Assim, contribu\u00edmos para assegurar a sustentabilidade dos neg\u00f3cios dos lojistas parceiros e garantimos a confian\u00e7a dos clientes (consumidores).<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 18px;\"><strong>Nossas pr\u00e1ticas<\/strong><\/span><br \/>\nConfira abaixo as <strong>principais pr\u00e1ticas<\/strong> que utilizamos para proporcionar um ambiente seguro.<\/p>\n<p><strong>Processos de autentica\u00e7\u00e3o<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>Uma das primeiras barreiras contra a\u00e7\u00f5es fraudulentas est\u00e1 no processo de <strong>autentica\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios<\/strong>.<br \/>\nPara isso, a DM tem a\u00e7\u00f5es como:<br \/>\n<strong><br \/>\nBiometria<\/strong> facial e comportamental que valida a identidade de forma precisa e impede acessos indevidos; <strong>Cart\u00f5es virtuais,<\/strong> que utilizam n\u00fameros tempor\u00e1rios para compras online, reduzindo a exposi\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o f\u00edsico; <strong>CVC din\u00e2mico,<\/strong> que adiciona uma camada extra de seguran\u00e7a, dificultando transa\u00e7\u00f5es fraudulentas e contribui para a diminui\u00e7\u00e3o dos chargebacks.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 18px;\"><strong>Novos clientes com seguran\u00e7a e efici\u00eancia<\/strong><\/span><br \/>\nGarantir uma experi\u00eancia de entrada (aquisi\u00e7\u00e3o) de clientes descomplicada, mas sem abrir m\u00e3o da seguran\u00e7a, \u00e9 essencial. Por isso, nossas pr\u00e1ticas incluem:<br \/>\n<strong><br \/>\nValida\u00e7\u00e3o rigorosa de identidade<\/strong> &#8211; com an\u00e1lise documental e biometria cruzada com bases de dados externas;<br \/>\n<strong>Materiais educativos<\/strong> &#8211; para a conscientiza\u00e7\u00e3o dos novos clientes sobre seguran\u00e7a digital e uso respons\u00e1vel do cart\u00e3o;<br \/>\n<strong>Modelos estat\u00edsticos de cr\u00e9dito<\/strong> &#8211; aplicados conforme o perfil do cliente, garantindo concess\u00f5es de cr\u00e9dito saud\u00e1veis<br \/>\n<strong>Consultas a bases<\/strong> <strong>compartilhadas<\/strong> &#8211; para identificar riscos antes da emiss\u00e3o de cart\u00e3o.<br \/>\n<strong><br \/>\n<span style=\"font-size: 18px;\">Monitoramento transacional em tempo real<\/span><br \/>\n<\/strong>Ap\u00f3s a entrada (aquisi\u00e7\u00e3o) de clientes, a seguran\u00e7a continua sendo prioridade. As a\u00e7\u00f5es da DM incluem:<br \/>\n<strong><br \/>\nAn\u00e1lise comportamental<\/strong> em tempo real com a identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es fora do comum e sinaliza\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis fraudes;<br \/>\n<strong>Gest\u00e3o de perfis de risco, <\/strong>ajuste dos n\u00edveis de vigil\u00e2ncia conforme o hist\u00f3rico transacional do cliente e <strong>alertas, <\/strong>que s\u00e3o notifica\u00e7\u00f5es imediatas em casos de suspeita, possibilitando que o cliente confirme ou recuse transa\u00e7\u00f5es em tempo h\u00e1bil.<br \/>\n<strong><br \/>\n<\/strong><span style=\"font-size: 18px;\"><strong>Gest\u00e3o de contesta\u00e7\u00f5es<\/strong><\/span><strong><br \/>\n<\/strong>Utilizamos processos estruturados de an\u00e1lise para <strong>validar a autenticidade<\/strong> das solicita\u00e7\u00f5es de contesta\u00e7\u00e3o, diferenciando fraudes de reclama\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas dos clientes.<\/p>\n<p>Para isso, tomamos a\u00e7\u00f5es como:<br \/>\n<strong><br \/>\nContato direto com o cliente <\/strong>reduzindo disputas indevidas e refor\u00e7ando o relacionamento;<br \/>\n<strong>Atua\u00e7\u00e3o em conjunto<\/strong> com bandeiras e adquirentes, acelerando respostas a chargebacks e aumentando as chances de revers\u00e3o;<br \/>\n<strong>Aperfei\u00e7oamento cont\u00ednuo das regras antifraudes<\/strong> a partir da an\u00e1lise dos dados de contesta\u00e7\u00e3o e <strong>Comunica\u00e7\u00e3o direta com o varejo<\/strong> para troca de informa\u00e7\u00f5es sobre vendas e ado\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas preventivas.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 18px;\"><strong>Educa\u00e7\u00e3o e conscientiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><strong><br \/>\n<\/strong>Promovemos ainda conhecimento constante entre nossos p\u00fablicos, por meio de <strong>orienta\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a digital<\/strong> para lojistas, com foco em preven\u00e7\u00e3o a phishing, cria\u00e7\u00e3o de senhas e uso adequado de sistemas, e <strong>relacionamento ativo<\/strong> com parceiros, com uma comunica\u00e7\u00e3o clara e pr\u00e1tica sobre seguran\u00e7a e preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 18px;\"><strong>Conformidade regulat\u00f3ria e parcerias estrat\u00e9gicas<\/strong><\/span><strong><br \/>\n<\/strong>A DM preza pelo trabalho em conformidade com os principais \u00f3rg\u00e3os e parceiros do setor, por exemplo, com a ado\u00e7\u00e3o das <strong>normas do Banco Central<\/strong>, com plena conformidade \u00e0s exig\u00eancias regulat\u00f3rias. A empresa tamb\u00e9m <strong>colabora com institui\u00e7\u00f5es financeiras e bandeiras<\/strong>, promovendo assim o compartilhamento estrat\u00e9gico de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a DM <strong>revisa e atualiza constantemente os protocolos de seguran\u00e7a<\/strong>, garantindo a legitimidade das transa\u00e7\u00f5es com apoio das melhores tecnologias dispon\u00edveis.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 18px;\"><strong>Leia mais e saiba como ajudar o seu cliente a n\u00e3o cair em golpes<\/strong><\/span><br \/>\n\u2022 <a href=\"https:\/\/blog.vocedm.com.br\/engenharia-social-conheca-essa-nova-modalidade-de-golpe-e-nao-caia-nessa-cilada\/\">Engenharia Social: Conhe\u00e7a Essa Nova Modalidade De Golpe E N\u00e3o Caia Nessa Cilada!<\/a><br \/>\n\u2022 <a href=\"https:\/\/blog.vocedm.com.br\/inteligencia-artificial-cuidado-com-golpes-que-usam-o-poder-da-tecnologia-para-te-enganar\/\">Intelig\u00eancia Artificial: cuidado com golpes que usam o poder da tecnologia para te enganar<\/a><br \/>\n\u2022 <a href=\"https:\/\/blog.vocedm.com.br\/nao-caia-em-golpes-saiba-identificar-um-boleto-da-dm\/\">N\u00e3o caia em golpes: Saiba identificar um boleto da DM<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 18px;\"><strong>Pr\u00e1ticas respons\u00e1veis<\/strong><\/span><br \/>\nEnfim, \u00e9 evidente que na DM a <strong>seguran\u00e7a \u00e9 um compromisso permanente<\/strong>. Nosso processo de trabalho combina tecnologia, equipes capacitadas e um profundo entendimento do comportamento dos nossos clientes para prevenir fraudes e minimizar perdas, sem comprometer a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n<p>\u00c9 fundamental manter um ambiente seguro. E isso depende do engajamento de todas as partes envolvidas.<br \/>\nPor isso, a DM incentiva nossos <strong>parceiros lojistas<\/strong> a adotarem <strong>pr\u00e1ticas respons\u00e1veis<\/strong>. Assim, criamos juntos um ecossistema mais protegido, confi\u00e1vel e sustent\u00e1vel.<\/p>\n<p>Com processos bem definidos e parcerias estrat\u00e9gicas, fortalecemos a confian\u00e7a e proporcionamos um ambiente mais seguro para o <strong>varejo do futuro<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Solu\u00e7\u00f5es da DM<\/strong><br \/>\nPara conhecer mais as <strong>solu\u00e7\u00f5es da DM para o varejo<\/strong>, acesse o nosso site: <a href=\"http:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/para-meu-negocio\">www.vocedm.com.br\/portal\/para-meu-negocio<\/a> . Nos acompanhe tamb\u00e9m no <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/vocedm\/\">LinkedIn<\/a> .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":12,"featured_media":6274,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[147],"tags":[119],"class_list":["post-6273","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-varejo"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como evitar fraudes e reduzir chargebacks no varejo - DM<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/como-evitar-fraudes-e-reduzir-chargebacks-no-varejo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como evitar fraudes e reduzir chargebacks no varejo - 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