{"id":5265,"date":"2024-10-25T14:23:31","date_gmt":"2024-10-25T17:23:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dmcard.com.br\/?p=5265"},"modified":"2026-05-27T10:40:06","modified_gmt":"2026-05-27T13:40:06","slug":"tecnologia-e-ia-agilidade-para-clientes-e-resultados-para-varejistas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/blog\/negocios\/tecnologia-e-ia-agilidade-para-clientes-e-resultados-para-varejistas\/","title":{"rendered":"Tecnologia e IA: agilidade para clientes e resultados para varejistas"},"content":{"rendered":"

Conhe\u00e7a projetos da DM e do Bistek Supermercados que facilitam a vida dos clientes por meio da inova\u00e7\u00e3o e da intelig\u00eancia artificial<\/em><\/p>\n

Investir em uma melhor experi\u00eancia<\/strong> durante as compras traz benef\u00edcios tanto aos clientes, que ganham agilidade e facilidade, quanto aos varejistas, que fidelizam seu p\u00fablico e incrementam seus resultados.<\/p>\n

Conquistar esse objetivo de melhorar a experi\u00eancia do consumidor<\/strong> e aumentar as compras <\/strong>\u00e9 poss\u00edvel com o uso de tecnologia.<\/p>\n

Por isso, trouxemos dois exemplos de como a inova\u00e7\u00e3o foi adotada em momentos diferentes da jornada do consumidor no varejo<\/strong>. Ambos os projetos beneficiam tanto os clientes quanto as empresas<\/strong>.<\/p>\n

Intelig\u00eancia Artificial na recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong><\/h1>\n

Nosso primeiro exemplo est\u00e1 aqui mesmo, dentro da DM. Utilizando algoritmos e\u00a0an\u00e1lise de dados<\/strong>\u00a0em larga escala para evitar inadimpl\u00eancia, identificamos com mais anteced\u00eancia e precis\u00e3o os riscos e personalizamos estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a<\/strong>.<\/p>\n

Os modelos de previs\u00e3o adotados pela DM t\u00eam precis\u00e3o de at\u00e9 90%.<\/strong> Al\u00e9m disso, na \u00e1rea de atendimento, o emprego dessa tecnologia diminuiu o tempo de resposta e aumentou o n\u00famero de suportes realizados por funcion\u00e1rio.<\/p>\n

Utilizamos inova\u00e7\u00e3o na hora de atender o cliente e nas estrat\u00e9gias para diminuir a inadimpl\u00eancia<\/strong>. O objetivo, agora, \u00e9 estender o uso da Intelig\u00eancia Artificial em todas as \u00e1reas\u201d, afirma Carlos Barbieri, gerente de dados da DM, respons\u00e1vel pela implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia na empresa.<\/p><\/blockquote>\n

Carrinhos inteligentes no Bistek Supermercados<\/strong><\/h1>\n

O segundo exemplo de tecnologia implantada com grande sucesso entre os clientes est\u00e1 no ponto de venda, mais precisamente no Bistek Supermercados que \u00e9 um dos varejistas parceiros da DM<\/strong> e que disponibiliza aos seus clientes os carrinhos inteligentes, tamb\u00e9m conhecidos como \u201csmart carts\u201d<\/strong>, para as compras.<\/p>\n

\"\"Os carrinhos inteligentes foram implementados para trazer aos clientes mais agilidade<\/strong>, fazendo com que economizem tempo e fa\u00e7am suas compras de forma mais r\u00e1pida, al\u00e9m de mais praticidade<\/strong> pois o\u00a0cliente tem total controle sobre suas compras do in\u00edcio ao fim, e ainda maior comodidade<\/strong> por meio de um pagamento f\u00e1cil, seguro e sem filas al\u00e9m de mais inova\u00e7\u00e3o, contou Tatiana Mendon\u00e7a, Diretora de Tecnologia da rede Bistek Supermercados.<\/p><\/blockquote>\n

O uso da novidade \u00e9 bastante semelhante ao self checkout<\/strong>, com a diferen\u00e7a de poder contar com a mobilidade de levar o carinho de compras<\/strong>, com o \u201ccaixa\u201d, pela loja durante as compras.<\/p>\n

Tatiana destacou que v\u00ea \u201cuma experi\u00eancia divertida e educativa quando m\u00e3es v\u00e3o fazer compras com filhos, pois \u00e9 poss\u00edvel ir acompanhando o total da compra \u00e0 medida que os itens s\u00e3o escaneados e colocados no carrinho<\/strong>\u201d.<\/p>\n

Como funciona o carrinho inteligente na pr\u00e1tica<\/strong><\/h2>\n

O cliente efetua suas compras de forma independente<\/strong>, escaneando os produtos e colocando no carrinho.<\/p>\n

Nesse momento, as c\u00e2meras de identifica\u00e7\u00e3o e monitoramento<\/strong> s\u00e3o acionadas para verificar se o produto foi identificado ou n\u00e3o, se teve diverg\u00eancia de produto\/peso e mesmo diverg\u00eancia de troca de produto.<\/p>\n

Caso o cliente passe um produto pelo scanner e coloque outro no carrinho, as c\u00e2meras podem gerar diverg\u00eancias de produtos, auxiliando na seguran\u00e7a<\/strong>, preven\u00e7\u00e3o de perdas<\/strong> e precis\u00e3o nos pagamentos.<\/strong><\/p>\n

Ao final da compra, o cliente segue at\u00e9 um local de sa\u00edda pr\u00f3prio para os \u201csmarts carts\u201d <\/strong>para finaliza\u00e7\u00e3o do processo. L\u00e1, tem o aux\u00edlio de um colaborador, o qual possui um tablet para solucionar eventuais diverg\u00eancias da compra e libera\u00e7\u00e3o de pagamento para o cliente<\/strong>.<\/p>\n

Tecnologias se complementam<\/strong><\/h1>\n

Assim como no caixa convencional, nos carrinhos inteligentes o cliente conta com v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/strong>, incluindo o nosso cart\u00e3o de cr\u00e9dito pr\u00f3prio do Bistek Supermercados, uma facilidade em parceria com a DM<\/strong>.<\/p>\n

Vemos as tecnologias e a intelig\u00eancia artificial no varejo como uma tend\u00eancia, que j\u00e1 est\u00e1 acontecendo fortemente em diversos pa\u00edses, uma realidade que n\u00e3o pode ser ignorada pelos varejistas<\/strong>, finaliza a diretora da rede supermercadista.<\/p><\/blockquote>\n

Ent\u00e3o, se voc\u00ea\u00a0quer ter um parceiro nos neg\u00f3cios para estar ao seu lado no avan\u00e7o tecnol\u00f3gico como a DM<\/strong>, \u00e9 s\u00f3 entrar em contato com a gente pelo e-mail: sejaparceiro@vocedm.com.br.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":12,"featured_media":5266,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[147],"tags":[],"class_list":["post-5265","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5265","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5265"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5265\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10654,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5265\/revisions\/10654"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5266"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5265"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5265"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5265"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}