{"id":5100,"date":"2024-08-14T10:21:34","date_gmt":"2024-08-14T13:21:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dmcard.com.br\/?p=5100"},"modified":"2024-08-14T10:21:34","modified_gmt":"2024-08-14T13:21:34","slug":"do-atendimento-ao-cliente-a-lideranca-conheca-a-trajetoria-de-leonardo-nascimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/do-atendimento-ao-cliente-a-lideranca-conheca-a-trajetoria-de-leonardo-nascimento\/","title":{"rendered":"Do atendimento ao cliente, \u00e0 lideran\u00e7a: conhe\u00e7a a trajet\u00f3ria de Leonardo Nascimento\u202f"},"content":{"rendered":"

Conhe\u00e7a um pouco da hist\u00f3ria de nosso Coordenador de Atendimento, o l\u00edder de uma \u00e1rea que d\u00e1 orgulho para a DM<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

Temos feito aqui no blog uma s\u00e9rie que a<\/strong><\/span>presenta a voc\u00ea as lideran\u00e7as de algumas \u00e1reas<\/span><\/b>. Dessa vez, nosso convidado \u00e9 o respons\u00e1vel por um setor que nos traz muitas alegrias, o <\/span>atendimento ao cliente<\/span><\/b> que, por diversas vezes, j\u00e1 teve <\/span>reconhecimentos como um dos melhores do mercado<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nosso convidado <\/span>\u00e9 Leonardo Nascimento, Coordenador de Atendimento<\/span><\/b>. Um colega que tem constru\u00eddo sua carreira passo a passo aqui dentro e hoje \u00e9 respons\u00e1vel pelas equipes de atendimento realizado por todos os canais: voz, chat, m\u00eddias sociais (a consumidores e lojistas), al\u00e9m de suporte aos operadores e o engajamento de Opera\u00e7\u00f5es.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Com a palavra, nosso Coordenador de Atendimento<\/span><\/b> \u00a0<\/span><\/p>\n

Veja abaixo como foi o papo do blog da DM com o Leonardo:<\/span><\/p>\n

Como voc\u00ea chegou at\u00e9 a DM?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cheguei atrav\u00e9s da indica\u00e7\u00e3o de um amigo, o Robson Bezerra do Comercial, que tamb\u00e9m trabalha aqui. Me candidatei e fui aprovado no processo seletivo, contratado como Consultor de Atendimento e, desde ent\u00e3o, tenho <\/span>constru\u00eddo minha carreira na DM<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Como <\/span>Consultor de Atendimento<\/span><\/b>, comecei h\u00e1 <\/span>oito anos<\/span><\/b> atendendo aos clientes pelo chat, depois disso, fui Assistente de Qualidade, Analista de Qualidade, Supervisor de Atendimento e, hoje, sou <\/span>Coordenador de Atendimento<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Em todos esses anos aqui, sente que teve um grande desenvolvimento, tanto na empresa quanto na sua vida pessoal?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Durante esses oito anos, eu tive a oportunidade de trabalhar com pessoas maravilhosas que ajudaram e ajudam at\u00e9 hoje no meu <\/span>desenvolvimento profissional e na minha carreira na DM<\/span><\/b>. S\u00e3o verdadeiras refer\u00eancias em minha vida profissional.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Qual a melhor parte de ser l\u00edder aqui na DM?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoje eu tenho a honra em trabalhar com pessoas que s\u00e3o de tirar o chap\u00e9u! <\/span>Me enchem de orgulho todos os dias<\/span><\/b>. Aprender com essas pessoas e de alguma forma contribuir com o desenvolvimento delas diariamente \u00e9 a melhor parte de ser l\u00edder aqui na DM.<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

O que voc\u00ea sente que na DM \u00e9 diferente dos outros lugares que j\u00e1 trabalhou?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

A DM \u00e9 <\/span>uma empresa parceira<\/span><\/b>, com profissionais <\/span>extremamente competentes<\/span><\/b> e dispostos a enfrentar novos desafios.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O prop\u00f3sito da empresa \u00e9 muito claro para mim e consigo enxerg\u00e1-lo todos os dias, principalmente na \u00e1rea que atuo em Opera\u00e7\u00f5es. E ainda carrega o selo de melhor atendimento do Brasil e eu tenho muito orgulho de ter contribu\u00eddo com uma parte dessa conquista.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Qual foi a experi\u00eancia mais marcante que voc\u00ea viveu aqui?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tenho algumas. Mas eu tenho uma que est\u00e1 n\u00edtida no pensamento. Est\u00e1vamos participando do encontro de l\u00edderes \u201cLidera DM\u201d e uma das palestras, os integrantes foram separados em alguns grupos onde cada um teria que montar uma bicicleta.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A princ\u00edpio era uma competi\u00e7\u00e3o para saber quem eram os mais r\u00e1pidos, mas ap\u00f3s as montagens fomos surpreendidos. Essas bicicletas seriam <\/span>presentes de Natal para crian\u00e7as de uma institui\u00e7\u00e3o <\/span><\/b>e as crian\u00e7as estavam l\u00e1 para receber.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Foi muito bonito, chorei horrores! (risos)<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Leonardo nos contou sobre sua \u00faltima experi\u00eancia de promo\u00e7\u00e3o, da qual se sentiu muito lisonjeado:<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

No dia 29 de julho fui chamado para alinhar alguns assuntos relacionados as demandas da nossa \u00e1rea. <\/span>Um alinhamento <\/span><\/b>que inclusive j\u00e1 estamos acostumados a fazer. Chegando na sala estavam a Danielli Lima (Gerente de Opera\u00e7\u00f5es) e a J\u00e9ssica Carolina (Consultora de Gente da nossa \u00e1rea), e come\u00e7amos a tratar sobre o assunto.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eu pude perceber algumas movimenta\u00e7\u00f5es na sala, um celular na janela virado pra mim (como se estivesse filmando), mas n\u00e3o passaram de observa\u00e7\u00f5es internas feitas por mim.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O que eu n\u00e3o sabia, \u00e9 que elas <\/span>estavam preparando uma surpresa<\/span><\/b> e que eu passaria por um dos melhores momentos da minha carreira aqui na DM. Ap\u00f3s concluirmos o alinhamento, a Dani levantou em dire\u00e7\u00e3o a porta da sala e disse que tinha um assunto muito importante para tratarmos.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando ela abriu a porta, entraram na sala, <\/span>minha m\u00e3e e minha esposa segurando uma plaquinha anunciando a minha promo\u00e7\u00e3o para Coordenador de Atendimento<\/span><\/b>. Eu simplesmente travei! Fiquei muito emocionado. Muito contente com a promo\u00e7\u00e3o em si, e muito feliz em ver as duas mulheres que mais amo na vida orgulhosas e comemorando junto comigo.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

O que voc\u00ea diria para algu\u00e9m que est\u00e1 se candidatando para exercer a posi\u00e7\u00e3o de l\u00edder na DM?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Venha com o <\/span>cora\u00e7\u00e3o aberto para aprender todos os dias<\/span><\/b>. \u00c9 uma fun\u00e7\u00e3o desafiadora e tenho certeza de que voc\u00ea construir\u00e1 uma linda hist\u00f3ria.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Gostaria de construir uma carreira na DM como a do Leonardo?\"\"<\/span><\/b><\/p>\n

Se quiser <\/span>fazer parte da DM em equipes premiadas<\/span><\/b>, como a liderada pelo Leonardo, confira as oportunidades que temos. Elas podem ser acessadas por meio do link\u202fhttps:\/\/vocedm.inhire.app\/vagas <\/a><\/span>\u00a0em que voc\u00ea encontra nossas vagas abertas em todas as \u00e1reas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea curtiu ler sobre a trajet\u00f3ria dele, aproveitamos para recomendar outras lideran\u00e7as que j\u00e1 bateram um papo com a gente aqui no blog:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n