{"id":4268,"date":"2023-09-29T08:45:30","date_gmt":"2023-09-29T11:45:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dmcard.com.br\/?p=4268"},"modified":"2026-05-27T11:29:09","modified_gmt":"2026-05-27T14:29:09","slug":"saiba-como-identificar-e-se-proteger-do-golpe-da-falsa-central-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/saiba-como-identificar-e-se-proteger-do-golpe-da-falsa-central-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Saiba como identificar e se proteger do golpe da falsa central de atendimento"},"content":{"rendered":"

Recebeu uma liga\u00e7\u00e3o suspeita dizendo ser da DM ou outra institui\u00e7\u00e3o? Pode ser algu\u00e9m tentando ter acesso indevido aos seus dados.<\/em><\/p>\n

Com a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, conseguimos realizar todo tipo de servi\u00e7os e transa\u00e7\u00f5es financeiras \u00e0 dist\u00e2ncia<\/strong>. Uma das vantagens mais incr\u00edveis da vida moderna. Afinal, quem n\u00e3o gosta de resolver tudo na palma da m\u00e3o, com um telefone celular e sem sair de casa?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel porque, nessa mesma velocidade, tamb\u00e9m avan\u00e7am as tecnologias que garantem seguran\u00e7a na transmiss\u00e3o de dados sens\u00edveis pela internet<\/strong>, como n\u00famero de documentos, do cart\u00e3o de cr\u00e9dito e senhas.<\/p>\n

E por falar em senhas, aqui no Blog da DM n\u00f3s j\u00e1 postamos algumas dicas para que voc\u00ea crie combina\u00e7\u00f5es seguras, f\u00e1ceis de lembrar e mais dif\u00edceis de serem descobertas. Para saber mais, leia \u201c7 dicas para criar senhas fortes e evitar o vazamento de dados na Internet<\/a>\u201d.<\/p>\n

Habilidades utilizadas para fazer <\/strong>aplicar golpes <\/strong><\/h1>\n

Algumas pessoas que possuem conhecimentos avan\u00e7ados de tecnologia para acessar dados que, a princ\u00edpio deveriam estar protegidos<\/strong>, s\u00e3o os chamados hackers<\/strong> que utilizam o pr\u00f3prio conhecimento para o mal<\/strong>, praticando crimes como golpes banc\u00e1rios e fraudes financeiras<\/strong>.<\/p>\n

Mas n\u00e3o se preocupe, porque com pequenos cuidados no seu comportamento online voc\u00ea pode estar protegido contra esses criminosos que tentam burlar a seguran\u00e7a banc\u00e1ria e evitar diversos problemas.<\/p>\n

Aqui no blog, tamb\u00e9m j\u00e1 postamos dicas muito \u00fateis de como navegar de forma segura nos sites e aplicativos das institui\u00e7\u00f5es financeiras e e-commerce sem dar chance para quem quer te prejudicar. N\u00e3o deixe de dar uma olhada na postagem \u201cVoc\u00ea e seus dados est\u00e3o seguros no mundo digital?<\/a>\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Cuidado com o golpe da falsa central de atendimento\u00a0<\/strong><\/h1>\n

Acima, te contamos um pouquinho sobre aqueles criminosos que usam seus conhecimentos avan\u00e7ados de tecnologia para invadir sistemas ou suas contas em plataformas digitais<\/strong>, o que j\u00e1 foi tema aqui do blog<\/p>\n

Contudo, dessa vez, queremos chamar a sua aten\u00e7\u00e3o para outro tipo de golpe. Neste, os criminosos n\u00e3o precisam usar habilidades de um hacker<\/strong> para conseguirem nos roubar. Esse outro tipo de transgressor conta com nossa desaten\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a em grandes marcas<\/strong> conceituadas de bancos, financeiras e administradoras de cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Isso significa que eles n\u00e3o buscam brechas e erros na tecnologia, buscam os nossos erros humanos utilizando t\u00e9cnicas de manipula\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

J\u00e1 ouviu falar em Engenharia Social?<\/strong><\/h1>\n

Essa t\u00e9cnica de manipula\u00e7\u00e3o do nosso comportamento humano \u00e9 t\u00e3o bem desenvolvida \u00a0e eficaz quanto \u00e0s t\u00e9cnicas utilizadas pelos hackers, a pr\u00e1tica tem at\u00e9 um nome cient\u00edfico oficial, chama-se \u201cEngenharia Social\u201d<\/strong>.<\/p>\n

Os m\u00e9todos de Engenharia Social aproveitam os descuidos comuns da natureza humana<\/strong> para conseguir informa\u00e7\u00f5es pessoais e at\u00e9 chegam a convencer a v\u00edtima a realizar transfer\u00eancias em dinheiro ou entregar o seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong>.<\/p>\n

Para serem ainda mais convincentes, nas liga\u00e7\u00f5es ou troca de mensagens, fingem ser funcion\u00e1rios de grandes empresas que voc\u00ea confia e j\u00e1 tem relacionamento<\/strong>. E, assim, se n\u00e3o tivermos aten\u00e7\u00e3o redobrada podemos acabar caindo nesse golpe da central de atendimento falsa, ou seja, a engenharia social obt\u00e9m dados atrav\u00e9s da manipula\u00e7\u00e3o em um contato entre o fraudador e o cliente, sendo assim, o fraudador envolve a v\u00edtima e consegue atrav\u00e9s da mesma as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/strong><\/p>\n

Como reconhecer se um contato \u00e9 golpe<\/strong><\/h1>\n

Abaixo, listamos algumas caracter\u00edsticas que bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras nunca adotam<\/strong>, com toda a certeza, e s\u00e3o sinais claros de que h\u00e1 algo de errado nesse contato e pode ser um atendente falso tentando aplicar um golpe:<\/p>\n

1. <\/strong>Liga\u00e7\u00f5es originadas de n\u00fameros desconhecidos ou privados<\/strong><\/h2>\n

Fique alerta ao receber chamadas em seu telefone com n\u00fameros que n\u00e3o s\u00e3o identificados<\/strong>. Normalmente, as grandes empresas sempre fazem chamadas de n\u00fameros identific\u00e1veis e algumas tem um n\u00famero fixo que talvez voc\u00ea at\u00e9 j\u00e1 conhe\u00e7a ou esteja na sua agenda.<\/p>\n

Isso n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea tenha que ignorar essas liga\u00e7\u00f5es ou que seja algu\u00e9m mal-intencionado em todas as vezes. Contudo, voc\u00ea j\u00e1 vai dar continuidade \u00e0 chamada com mais aten\u00e7\u00e3o aos detalhes <\/strong>para n\u00e3o ser pego de surpresa.<\/p>\n

2. <\/strong>Sinais de uma liga\u00e7\u00e3o falsa<\/strong><\/h2>\n

Um banco ou qualquer institui\u00e7\u00e3o financeira nunca vai pedir a sua senha por telefone ou que confirme o recebimento de algum c\u00f3digo de seguran\u00e7a disparado para o seu telefone<\/strong>, essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o totalmente pessoais e nenhum funcion\u00e1rio dever\u00e1 ter esse acesso para realizar um atendimento.<\/p>\n

Quando voc\u00ea notar uma press\u00e3o para ceder e passar informa\u00e7\u00f5es como essa, com certeza h\u00e1 algo errado. Na d\u00favida, n\u00e3o diga mais nada e encerre a liga\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

3. <\/strong>Press\u00e3o emocional<\/strong><\/h2>\n

Quando o criminoso perceber que voc\u00ea j\u00e1 identificou que h\u00e1 algo de estranho e n\u00e3o vai conseguir suas informa\u00e7\u00f5es, ele n\u00e3o vai desistir assim t\u00e3o f\u00e1cil. Normalmente, eles passam para uma nova estrat\u00e9gia que \u00e9 a press\u00e3o emocional<\/strong>.<\/p>\n

Nesse momento, dizem que \u00e9 um problema que precisa de solu\u00e7\u00e3o urgente<\/strong> caso contr\u00e1rio voc\u00ea sofrer\u00e1 algum tipo de contratempo, como o bloqueio da conta ou cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Tamb\u00e9m costumam dizer que existem compras fraudulentas em sua fatura<\/strong> que voc\u00ea ter\u00e1 que pagar se n\u00e3o seguir um determinado procedimento.<\/p>\n

4. <\/strong>Erros de pron\u00fancia ou l\u00edngua portuguesa<\/strong><\/h2>\n

Nenhuma empresa colocaria um profissional para se comunicar com um cliente cometendo erros grotesco de l\u00edngua portuguesa <\/strong>ou at\u00e9 mesmo errando o pr\u00f3prio nome da empresa da qual est\u00e3o tentando se identificar. Se encontrar algo assim, desconfie sempre! J\u00e1 conversamos aqui no blog sobre o Phishing, saiba mais clicando aqui<\/a>.<\/p>\n

N\u00e3o devemos esquecer que, com a facilidade da tecnologia, j\u00e1 existem centrais de atendimento que est\u00e3o espalhadas pelo mundo e atendem aos brasileiros. Mas, como dissemos a respeito do n\u00famero desconhecido, redobre sua aten\u00e7\u00e3o se pedirem algum dado pessoal sens\u00edvel<\/strong>.<\/p>\n

O que fazer para evitar um golpe por telefone, mensagem ou e-mail<\/strong><\/h1>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe identificar que est\u00e3o tentando te aplicar o golpe da central de atendimento falsa com t\u00e9cnicas de convencimento de engenharia social<\/strong>, vamos te ensinar a como evitar que esse criminoso consiga o que quer:<\/p>\n

1. <\/strong>Nunca forne\u00e7a dados pessoais por telefone<\/strong><\/h2>\n

Quando falamos \u201cnunca\u201d, \u00e9 nunca mesmo, hein! Empresas s\u00e9rias e confi\u00e1veis que ligam para voc\u00ea n\u00e3o solicitam o n\u00famero de sua conta banc\u00e1ria, senha, dados de seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou algum c\u00f3digo de seguran\u00e7a enviado para o seu celular.<\/strong><\/p>\n

Em alguns casos pode ser necess\u00e1rio conferir algum dado apenas para garantir que esse contato est\u00e1 sendo feito com o titular, afinal, por seguran\u00e7a, cada atendimento deve ser realizado com o titular e nunca com terceiros (por exemplo, com filhos).<\/p>\n

No entanto, eles j\u00e1 possuem os seus dados, citam parte dessas informa\u00e7\u00f5es e voc\u00ea apenas completa<\/strong>, por exemplo, fornecendo apenas o d\u00edgito do seu CPF ou os \u00faltimos n\u00fameros do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n

2. <\/strong>Na d\u00favida, entre em contato com a empresa<\/strong><\/h2>\n

N\u00e3o corra riscos, no caso de d\u00favida, encerre a liga\u00e7\u00e3o e entre em contato com a empresa <\/strong>para confirmar se houve realmente a tentativa de falar com voc\u00ea e se o procedimento solicitado \u00e9 correto naquela institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Lembre-se de ligar utilizando o n\u00famero que voc\u00ea j\u00e1 tem da empresa ou pesquise no site oficial<\/strong>, nunca use um n\u00famero fornecido pelo pr\u00f3prio atendente duvidoso para esse procedimento, pois quem vai te atender pode estar envolvido no golpe.<\/p>\n

3. <\/strong>Se acha que caiu num golpe, avise, o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, a institui\u00e7\u00e3o e as autoridades<\/strong><\/h2>\n

Se mesmo com todos esses cuidados voc\u00ea estiver desconfiado que pode ter ca\u00eddo num golpe, informe imediatamente a institui\u00e7\u00e3o financeira da qual voc\u00ea \u00e9 cliente e as autoridades<\/strong> fazendo um Boletim de Ocorr\u00eancia.<\/p>\n

Se voc\u00ea receber algum contato suspeito se identificando como a DM, preparamos tamb\u00e9m aqui no blog algumas orienta\u00e7\u00f5es que mostram tudo o que a gente nunca vai te pedir por telefone.<\/p>\n

Nos casos de contatos por telefone ou mensagens tentando nos manipular, o conhecimento \u00e9 nossa melhor prote\u00e7\u00e3o. Por isso, sugerimos que tamb\u00e9m tire um tempinho para ler a postagem \u201cSaiba se est\u00e1 falando mesmo com a DM e evite golpes<\/a>\u201d.<\/p>\n

N\u00e3o deixe usarem o nome da DM para te enganar<\/strong><\/h1>\n

\"\"<\/p>\n

Viu s\u00f3, agora se algu\u00e9m tentar se passar pela DM para tentar te aplicar um golpe, voc\u00ea j\u00e1 sabe como se proteger<\/strong> e, em caso de qualquer d\u00favida, estaremos sempre aqui para te ajudar.<\/p>\n

E por aqui, trabalhamos diariamente para garantir a seguran\u00e7a durante todo nosso relacionamento!<\/strong> 😉<\/p>\n

Sempre que quiser falar com a gente, seja para d\u00favidas ou para solicitar um de nossos produtos financeiros, acesse nosso site www.vocedm.com.br<\/a> ou fale com a gente diretamente pelo Chat DM.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":12,"featured_media":4269,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[158],"tags":[],"class_list":["post-4268","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-seguranca-digital"],"acf":[],"yoast_head":"\nSaiba como identificar e se proteger do golpe da falsa central de atendimento - DM<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/saiba-como-identificar-e-se-proteger-do-golpe-da-falsa-central-de-atendimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Saiba como identificar e se proteger do golpe da falsa central de atendimento - 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