{"id":3614,"date":"2023-03-21T09:54:28","date_gmt":"2023-03-21T12:54:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dmcard.com.br\/?p=3614"},"modified":"2026-05-27T11:35:45","modified_gmt":"2026-05-27T14:35:45","slug":"10-dicas-que-juan-agudo-trouxe-da-nrf-2023-para-o-varejo-supermercadista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/10-dicas-que-juan-agudo-trouxe-da-nrf-2023-para-o-varejo-supermercadista\/","title":{"rendered":"10 dicas que Juan Agudo trouxe da NRF 2023 para o varejo supermercadista"},"content":{"rendered":"

Nosso Diretor de Risco, Planejamento e Recupera\u00e7\u00e3o\u202fde\u202fCr\u00e9dito trouxe todos os insights importantes para o setor<\/span><\/i> . <\/span><\/p>\n

Por Juan Agudo,\u00a0<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

No in\u00edcio deste ano, estive em mais uma edi\u00e7\u00e3o da <\/span>NRF 2023<\/span><\/a> (Retail\u00b4s Big Show). Desde 2019, temos aqui na DM uma tradi\u00e7\u00e3o: uma comitiva de nossas lideran\u00e7as segue para os Estados Unidos em busca de encontrar entre os <\/span>insights e tend\u00eancias mundiais para o varejo<\/span><\/b>, o que \u00e9 <\/span>importante para o setor supermercadista brasileiro<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes de qualquer coisa, para quem n\u00e3o conhece a NRF, destaco que estamos falando do <\/span>maior e mais importante evento do varejo mundial<\/span><\/b> e que acontece todo in\u00edcio de ano em Nova York. Por exemplo, al\u00e9m do pavilh\u00e3o de exposi\u00e7\u00f5es, encontramos um laborat\u00f3rio de inova\u00e7\u00e3o, uma zona de startups, al\u00e9m do compartilhamento de conhecimento e ideias que guiar\u00e3o o desenvolvimento desse setor no futuro.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Em 2023, o evento contou com mais de<\/span> 35 mil participantes, destes, pouco mais de 16 mil eram profissionais do varejo <\/span><\/b>que representavam mais de seis mil marcas e empresas de todos os cantos do mundo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nossa presen\u00e7a por l\u00e1, como todos os anos, teve como objetivo realizar uma verdadeira curadoria de <\/span>tudo o que pode ser <\/span><\/b>aplic\u00e1vel ao varejo supermercadista<\/span><\/b>, al\u00e9m dos poss\u00edveis caminhos para o desenvolvimento e crescimento desse setor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea sabia…<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

Este ano, tivemos um grupo de exclusivo no Whatsapp, no qual a comitiva da DM compartilhava todas as novidades em tempo real.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

10 li\u00e7\u00f5es para o setor que aprendemos com a NRF<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

1- Comece preparando sua equipe com foco no que \u00e9 b\u00e1sico<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vivemos em uma era em que <\/span>estamos cercados por informa\u00e7\u00f5es e dados por todos os lados<\/span><\/b>, seja no ambiente profissional ou em nossa vida pessoal. O resultado \u00e9 que na tentativa de estar atento a tudo ao mesmo tempo, acabamos, na verdade, perdendo o foco.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, minha primeira dica \u00e9 fazer voc\u00ea se lembrar de, antes de qualquer coisa, <\/span>orientar sua equipe a fazer o b\u00e1sico muito bem feito<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tenha alguns objetivos definidos, trace planos e pequenas metas em torno deles. Por exemplo, no encontro <\/span>conhecemos o trabalho da rede Lowe\u2019s<\/span><\/b> que partiu de algo simples: \u201cem cada regi\u00e3o e em cada categoria, tenha os produtos e marcas que o cliente gosta, a pre\u00e7os bons e que tudo possa ser comprado pela internet ou aplicativo\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cPre\u00e7o bom\u201d tamb\u00e9m diz respeito <\/span>ao tempo e ao trabalho economizado<\/span><\/b>. Por exemplo, um supermercado oferecer pratos prontos diferentes e gostosos para toda a fam\u00edlia a pre\u00e7os acess\u00edveis.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2- Crie mais formas de ouvir e conhecer seus clientes<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes de fazer qualquer investimento na sua loja, converse e ou\u00e7a muito os seus clientes. Pergunte a eles se o b\u00e1sico est\u00e1 bem feito, procure saber quem s\u00e3o seus verdadeiros concorrentes e <\/span>como seu atendimento e servi\u00e7o podem melhorar<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Coloque uma equipe pequena ou ag\u00eancia para <\/span>ouvir e monitorar tudo o que se fala sobre a sua loja nas redes sociais<\/span><\/b>. Responda, interaja com o seu p\u00fablico, estimule e crie conversas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro exemplo interessante que conheci durante nossa jornada foi o de uma grande cadeia varejista. Eles fizeram um investimento alt\u00edssimo retirando os caixas para pagamento. A ideia era viabilizar o autoatendimento. Por\u00e9m, depois tiveram que <\/span>colocar o antigo formado de volta a pedido dos clientes<\/span><\/b>, principalmente aqueles da melhor idade.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

3- Melhore sua experi\u00eancia em loja online<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mapeie a jornada do cliente em sua loja, seja f\u00edsica ou online. <\/span>Procure pelos pontos de atrito e poss\u00edveis dificuldades<\/span><\/b>. Ofere\u00e7a uma boa experi\u00eancia em todos os seus canais, afinal, na maioria das vezes o cliente finaliza a compra online na loja f\u00edsica, \u00e9 importante a percep\u00e7\u00e3o que ambos os canais funcionam bem.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00e3o seja apenas reativo nas redes sociais, <\/span>seja um produtor de conte\u00fado<\/span><\/b>, compartilhe mais hist\u00f3rias (sobre produtos e produtores), emo\u00e7\u00f5es, recomenda\u00e7\u00f5es saud\u00e1veis e personalizadas, entretenimento. Crie programas de relacionamento com cashback ou doa\u00e7\u00e3o para caridade, op\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis de pagamento, engajamento de comunidade e f\u00f3runs com coment\u00e1rios, servi\u00e7os B2C, entrega r\u00e1pida, at\u00e9 caf\u00e9 para m\u00e3es cansadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, durante a NFR foi destacada uma tend\u00eancia da prolifera\u00e7\u00e3o de lojas menores, j\u00e1 preparadas para delivery ou para <\/span>pessoas apenar irem at\u00e9 l\u00e1 buscar o que compraram por meio da internet<\/span><\/b>, colocado suas compras no porta-malas do carro em poucos minutos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

4- Quem faz o varejo s\u00e3o os colaboradores<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuide bem dos seus colaboradores<\/span><\/b>. Lembre-se que est\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil e caro contratar e manter bons profissionais. Construa uma empresa <\/span>onde voc\u00ea gostaria de trabalhar<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Acima falamos de mapear a jornada dos seus clientes. Que tal fazer o mesmo sobre a jornada dos seus colaboradores em busca dos atritos e dificuldades para o exerc\u00edcio da fun\u00e7\u00e3o. Isso tem <\/span>reflexo direto nos resultados do seu neg\u00f3cio<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Me\u00e7a periodicamente como est\u00e1 seu bem-estar, sua sa\u00fade e ofere\u00e7a um lugar confort\u00e1vel para o descanso. Acompanhe de perto a rotatividade (turnover) por cada posi\u00e7\u00e3o da loja e os benef\u00edcios concedidos a eles.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a <\/span>plataformas de treinamentos<\/span><\/b> que possam prepar\u00e1-los para outras atividades, como aulas de programa\u00e7\u00e3o com certificados, e tamb\u00e9m <\/span>oportunidades de atividades volunt\u00e1rias<\/span><\/b> que ajudem a comunidade.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Conquistam os melhores resultados as empresas atentas ao<\/span> est\u00edmulo da diversidade<\/span><\/b>, seja de g\u00eanero, idade, ra\u00e7a, etc, e que esteja atenta \u00e0s tend\u00eancias como o uso da tecnologia na gamifica\u00e7\u00e3o de metas e treinamentos. Sugiro uma visita ao site <\/span>www.yoobic.com<\/span><\/a>, do qual conhecemos cases muito interessantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

E, por fim, d\u00ea o devido <\/span>reconhecimento pelo bom trabalho realizado<\/span><\/b>, mesmo que seja um simples certificado aos melhores colaboradores, sem dinheiro envolvido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a05- Boa gest\u00e3o precisa de bons dados\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

As lojas do futuro precisam de novas m\u00e9tricas<\/span><\/b>. Por exemplo, mapear as compras realizadas por CPF (independentemente do canal), quantidade de clientes que gastam mais de um valor espec\u00edfico por m\u00eas para entender como isso evolui, medir o NPS (Net Promoter Score), que mede o n\u00edvel de recomenda\u00e7\u00e3o de sua loja pelos seus clientes, e o LTV (Lifetime Value), que \u00e9 o valor projetado da margem do cliente no futuro.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para que tudo isso seja poss\u00edvel, \u00e9 fundamental coletar, armazenar e trabalhar os <\/span>dados do comportamento de compra de seus clientes<\/span><\/b>. Voc\u00ea pode adotar, por exemplo, um aplicativo e\/ou um programa de relacionamento e fidelidade.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

6- O marketing mudou<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Influenciadores s\u00e3o <\/span>personagens essenciais para o novo marketing<\/span><\/b>. Por isso, tenha estrat\u00e9gias de relacionamento com pequenos e grandes influenciadores.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Detecte r\u00e1pido quem fala bem de voc\u00ea<\/span><\/b>, ofere\u00e7a benef\u00edcios como experi\u00eancias na loja ou com produtos, ofere\u00e7a acesso \u00e0s suas novidades com anteced\u00eancia, convide para eventos virtuais, ofere\u00e7a equipe t\u00e9cnica audiovisual pra ajud\u00e1-los a criar v\u00eddeos poderosos e seja um aliado no desafio de ganharem mais seguidores.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse tipo de estrat\u00e9gia pode ser planejado por uma pequena <\/span>equipe interna<\/span><\/b> ou contar com o apoio de <\/span>ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o e marketing especializadas<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

7- Investimento seletivo em tecnologia<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Durante nossa visita \u00e0 NRF, ficou muito clara a tend\u00eancia de <\/span>consolidar o uso das tecnologias existentes antes de buscar a cria\u00e7\u00e3o de novas<\/span><\/b>. Por exemplo, um checkout simplificado, carrinhos inteligentes com informa\u00e7\u00f5es, integra\u00e7\u00e3o e democratiza\u00e7\u00e3o de dados.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O importante, no que diz respeito \u00e0 tecnologia, \u00e9 ter <\/span>muita cautela com grandes investimentos<\/span><\/b>, priorizando apenas o que for trazer vantagens reais muito claras para o seu cliente, al\u00e9m de mais produtividade e seguran\u00e7a.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

8- Capitalismo consciente<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cada vez mais, as empresas assumem um prop\u00f3sito que vai muito al\u00e9m do seu modelo de neg\u00f3cio. O engajamento de uma loja ou marca com uma causa tem se tornado um importante <\/span>fator de influ\u00eancia na decis\u00e3o de compra<\/span><\/b> do consumidor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de uma iniciativa essencial para os resultados de vendas, uma empresa engajada tem <\/span>um impacto muito positivo<\/span><\/b> junto aos colaboradores e \u00e0 comunidade em que est\u00e1 inserida.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

9- Cuide bem da sa\u00fade mental de todos<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Com a pandemia e fragilidades na economia do mundo, tem sido <\/span>cada vez mais importante cuidar da sa\u00fade mental de todos<\/span><\/b>, principalmente dentro do mercado de trabalho.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Todos n\u00f3s, sejamos l\u00edderes ou qualquer outro perfil de colaborador, <\/span>passamos por momentos de muito estresse<\/span><\/b>. Isso faz parte da vida moderna e \u00e9 importante estarmos conscientes disso e dos efeitos negativos disso tudo, principalmente para quem n\u00e3o tem ajuda.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante perceber e <\/span>se deixar cuidar quando n\u00e3o estamos bem<\/span><\/b> e n\u00e3o tentarmos enfrentar dificuldades ou desconfortos emocionais sozinhos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

10- O papel do l\u00edder hoje<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para esta \u00faltima dica, <\/span>trago cita\u00e7\u00f5es de grandes profissionais e especialistas<\/span><\/b> que pude assistir durante minha passagem pela NRF e que nos trazem li\u00e7\u00f5es incr\u00edveis sobre lideran\u00e7a.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cOpini\u00f5es sem dados e dados sem opini\u00f5es n\u00e3o valem nada. Nosso papel como l\u00edderes \u00e9 duvidar, promover que a equipe busque sempre mais dados ou opini\u00f5es, para podermos entender melhor problemas e oportunidades e assim progredir sempre\u201d (Uri Levine, fundador do Waze)<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O l\u00edder n\u00e3o pode se acomodar. \u201cFidelidade no varejo \u00e9 simplesmente a aus\u00eancia de algo melhor\u201d (John Furner, CEO Walmart)<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cO papel do l\u00edder hoje \u00e9 promover que as equipes fa\u00e7am a vida mais f\u00e1cil pros clientes, lembrar aos colaboradores a import\u00e2ncia do que eles fazem, e ajud\u00e1-los a serem a melhor vers\u00e3o deles\u201d (Rodney McMullen, CEO Kroger, maior supermercado americano).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

DM na NRF<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m das dicas acima, <\/span>o Juan e a equipe que esteve na NRF prepararam uma cartilha<\/span><\/b> com tudo o que viram por l\u00e1 e acharam importante compartilhar com seus parceiros. Se quiser aprofundar um pouquinho mais em tudo o que j\u00e1 foi listado aqui, vale a leitura <\/span>clicando aqui<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quer conferir outras dicas como essa para o seu neg\u00f3cio? Al\u00e9m de nos acompanhar aqui no blog, siga a gente nas nossas redes sociais. Estamos no <\/span>Instagram<\/span><\/a> e <\/span>Linkedin<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":12,"featured_media":3669,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[147],"tags":[80,89,94,106],"class_list":["post-3614","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-tecnologia","tag-economia","tag-dicas-financeiras","tag-nrf"],"acf":[],"yoast_head":"\n10 dicas que Juan Agudo trouxe da NRF 2023 para o varejo supermercadista - DM<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/10-dicas-que-juan-agudo-trouxe-da-nrf-2023-para-o-varejo-supermercadista\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 dicas que Juan Agudo trouxe da NRF 2023 para o varejo supermercadista - 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