{"id":11790,"date":"2026-10-21T16:53:06","date_gmt":"2026-10-21T19:53:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/?p=11790"},"modified":"2026-10-21T17:00:06","modified_gmt":"2026-10-21T20:00:06","slug":"caiu-no-golpe-do-pix-saiba-como-registrar-um-pedido-de-devolucao-do-dinheiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/blog\/seguranca-digital\/caiu-no-golpe-do-pix-saiba-como-registrar-um-pedido-de-devolucao-do-dinheiro\/","title":{"rendered":"Caiu no golpe do Pix? Saiba como registrar um pedido de devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro"},"content":{"rendered":"\n

Devolu\u00e7\u00f5es em caso de fraudes podem ser feitas pelo Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED); entenda como funciona<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Cair em um golpe financeiro j\u00e1 \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o estressante. E, depois de perceber que o dinheiro foi transferido para a conta de um criminoso, uma das primeiras d\u00favidas costuma ser: d\u00e1 pra recuperar esse valor? <\/p>\n\n\n\n

Em casos de fraude envolvendo o Pix, existe um recurso criado pelo Banco Central que pode ajudar as v\u00edtimas a solicitarem a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro. \u00c9 o chamado Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED).<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A seguir, entenda como ele funciona, em quais situa\u00e7\u00f5es pode ser utilizado e como registrar a solicita\u00e7\u00e3o no DM App.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 MED?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED) \u00e9 um recurso criado pelo Banco Central para facilitar a devolu\u00e7\u00e3o de valores enviados via Pix em situa\u00e7\u00f5es de fraude, golpe ou, em alguns casos, falhas operacionais. <\/p>\n\n\n\n

Quando uma suspeita de fraude \u00e9 registrada, as institui\u00e7\u00f5es financeiras podem analisar o caso e adotar medidas para tentar recuperar os recursos transferidos. <\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udea8 Importante: o MED n\u00e3o funciona como um cancelamento autom\u00e1tico do Pix, nem garante a devolu\u00e7\u00e3o dos valores<\/strong>. A recupera\u00e7\u00e3o depende da confirma\u00e7\u00e3o da fraude e da disponibilidade de recursos nas contas que receberam o dinheiro. <\/p>\n\n\n\n

Como o MED funciona?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De forma geral, o processo segue estas etapas: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. O cliente comunica a situa\u00e7\u00e3o \u00e0 institui\u00e7\u00e3o financeira;\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  2. Uma an\u00e1lise \u00e9 feita e, caso se enquadre como fraude, golpe ou crime, a institui\u00e7\u00e3o solicita o MED;\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  3. O Banco Central faz um mapeamento e notifica as institui\u00e7\u00f5es para onde o fraudador e outros suspeitos possam ter transferido o dinheiro;\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  4. As institui\u00e7\u00f5es envolvidas s\u00e3o respons\u00e1veis por analisar o ocorrido e podem realizar o bloqueio cautelar dos recursos durante a investiga\u00e7\u00e3o;\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  5. Se a fraude for confirmada e houver saldo dispon\u00edvel, o valor poder\u00e1 ser devolvido total ou parcialmente \u00e0 v\u00edtima.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    At\u00e9 quando posso registrar um pedido de devolu\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    O pedido pode ser registrado em at\u00e9 80 dias ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o do Pix, mas esse \u00e9 o prazo m\u00e1ximo. O ideal \u00e9 fazer a solicita\u00e7\u00e3o assim que perceber a fraude e entrar em contato imediatamente<\/strong> com sua institui\u00e7\u00e3o financeira. <\/p>\n\n\n\n

    A rapidez na comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 importante a devolu\u00e7\u00e3o depende da exist\u00eancia de saldo na conta que recebeu o dinheiro.<\/strong>  <\/p>\n\n\n\n

    Quanto mais r\u00e1pido o caso for comunicado e analisado, maiores s\u00e3o as chances de os recursos ainda estarem dispon\u00edveis para bloqueio e devolu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

      <\/ol>\n\n\n\n
        <\/ol>\n\n\n\n
          <\/ol>\n\n\n\n
            <\/ol>\n\n\n\n

            Em que casos posso solicitar a devolu\u00e7\u00e3o de um Pix?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

            O Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o pode ser utilizado para situa\u00e7\u00f5es relacionadas a fraudes, golpes ou crimes envolvendo o Pix, como: <\/p>\n\n\n\n

              \n
            • Voc\u00ea foi enganado por um golpista e enviou um Pix a ele.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
            • Outra pessoa transferiu recursos da sua conta, sem acesso a sua senha e sem consentimento.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
            • Fizeram amea\u00e7as ou restringiram sua liberdade pra fazer uma transa\u00e7\u00e3o for\u00e7ada.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
            • Um fraudador usou a sua senha pra transferir recursos da sua conta sem autoriza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Em que casos o MED n\u00e3o se aplica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

              Nem toda transfer\u00eancia Pix pode ser contestada por meio do MED. <\/p>\n\n\n\n

              O mecanismo n\u00e3o pode ser utilizado<\/strong> em situa\u00e7\u00f5es como: <\/p>\n\n\n\n

                \n
              • Erro ao digitar a chave Pix ou envio para a pessoa errada;\u00a0<\/li>\n\n\n\n
              • Arrependimento ap\u00f3s realizar um pagamento;\u00a0<\/li>\n\n\n\n
              • Desacordos comerciais, como atraso na entrega de um produto ou diverg\u00eancias em uma compra.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Nesses casos, a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 buscar uma solu\u00e7\u00e3o diretamente com a outra parte envolvida ou pelos meios legais cab\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n

                Como registrar um pedido de devolu\u00e7\u00e3o de Pix pelo DM App?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                Se voc\u00ea caiu em um golpe e o Pix foi feito pelo DM App, siga o passo a passo para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro: <\/p>\n\n\n\n

                  \n
                1. Acesse a \u00c1rea Pix e clique em \u201cContestar Pix\u201d;\u00a0<\/li>\n\n\n\n
                2. Indique qual Pix voc\u00ea quer contestar;\u00a0<\/li>\n\n\n\n
                3. Selecione o motivo da contesta\u00e7\u00e3o;\u00a0<\/li>\n\n\n\n
                4. Escreva um breve relato sobre a fraude;\u00a0<\/li>\n\n\n\n
                5. Envie a contesta\u00e7\u00e3o e aguarde um retorno em at\u00e9 7 dias.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                    <\/ol>\n\n\n\n
                      <\/ol>\n\n\n\n
                        <\/ol>\n\n\n\n
                          <\/ol>\n\n\n\n

                          Depois desse prazo, se a an\u00e1lise for aprovada, o valor volta pra sua conta em at\u00e9 11 dias (ou 24 horas para erros do banco). <\/p>\n\n\n\n

                          Se a conta que recebeu o dinheiro n\u00e3o tiver saldo, ela pode ser monitorada por at\u00e9 90 dias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":12,"featured_media":11793,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[158],"tags":[],"class_list":["post-11790","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-seguranca-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11790","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11790"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11790\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11792,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11790\/revisions\/11792"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11793"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11790"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11790"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11790"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}