{"id":11340,"date":"2026-08-20T11:01:48","date_gmt":"2026-08-20T14:01:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/?p=11340"},"modified":"2026-08-20T11:01:48","modified_gmt":"2026-08-20T14:01:48","slug":"saiba-como-orientar-clientes-em-caso-de-suspeitas-de-golpes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/saiba-como-orientar-clientes-em-caso-de-suspeitas-de-golpes\/","title":{"rendered":"Saiba como orientar clientes em caso de suspeitas de golpes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Pequenas orienta\u00e7\u00f5es podem ajudar na preven\u00e7\u00e3o de fraudes e garantir mais confian\u00e7a na sua opera\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A transforma\u00e7\u00e3o digital trouxe mais praticidade para o dia a dia de todos. Ao mesmo tempo, aumentou o n\u00famero de tentativas de golpes que usam o nome de bancos, financeiras, varejistas e empresas conhecidas para enganar consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o lojista, isso cria um desafio extra: al\u00e9m de oferecer uma boa experi\u00eancia de compra, <strong>tamb\u00e9m \u00e9 importante saber orientar clientes quando surgem d\u00favidas sobre contatos suspeitos, links desconhecidos ou mensagens recebidas <\/strong>em nome de institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensando nisso, reunimos algumas orienta\u00e7\u00f5es que podem ajudar sua equipe a identificar situa\u00e7\u00f5es de risco e direcionar corretamente seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Golpes mais comuns<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os golpes evoluem constantemente, mas alguns padr\u00f5es costumam se repetir, como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensagens de WhatsApp informando falsos bloqueios de conta ou cart\u00e3o;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Pedidos para instala\u00e7\u00e3o de aplicativos fora das lojas oficiais;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Links suspeitos enviados para &#8220;atualiza\u00e7\u00e3o cadastral&#8221;;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Contatos desconhecidos que solicitam senhas, c\u00f3digos recebidos por SMS ou dados banc\u00e1rios;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Falsas centrais de atendimento usando o nome de empresas conhecidas.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A principal caracter\u00edstica desses golpes \u00e9 criar um senso de urg\u00eancia, levando a v\u00edtima a agir rapidamente sem validar a autenticidade da mensagem ou do contato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dicas de seguran\u00e7a pra compartilhar com clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de identificar situa\u00e7\u00f5es suspeitas, os lojistas tamb\u00e9m podem ajudar na preven\u00e7\u00e3o refor\u00e7ando algumas orienta\u00e7\u00f5es simples de seguran\u00e7a digital.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o dicas que valem ser compartilhadas em alguns momentos da jornada do cliente ou sempre que surgirem d\u00favidas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conhecer e utilizar apenas os canais oficiais de atendimento, aplicativos e sites da empresa;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o clicar em links suspeitos enviados por mensagem;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o baixar aplicativos fora das lojas oficiais (App Store e Google Play);\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Desconfiar de contatos inesperados (mesmo que pare\u00e7am conhecidos) ou feitos por n\u00fameros de empresas que n\u00e3o sejam oficialmente verificados;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o realizar qualquer a\u00e7\u00e3o, instala\u00e7\u00e3o ou atualiza\u00e7\u00e3o seguindo instru\u00e7\u00f5es de terceiros;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Nunca conceder acesso ao seu aparelho durante uma liga\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reforce as camadas de seguran\u00e7a da sua opera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para aumentar a confian\u00e7a na sua loja, \u00e9 importante que o cliente saiba que conta com mecanismos de prote\u00e7\u00e3o que ajudam a identificar movimenta\u00e7\u00f5es suspeitas e a prevenir fraudes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea \u00e9 um parceiro DM, estas s\u00e3o algumas das camadas de seguran\u00e7a que oferecemos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Confirma\u00e7\u00e3o de compra:<\/strong> em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de seguran\u00e7a, podemos realizar valida\u00e7\u00f5es adicionais por meio dos nossos canais oficiais para confirmar uma transa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bloqueio tempor\u00e1rio do cart\u00e3o: <\/strong>o cliente pode bloquear o cart\u00e3o rapidamente pelo DM App em caso de suspeita.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bloqueio de pagamentos em hor\u00e1rios de risco:<\/strong> transa\u00e7\u00f5es realizadas em hor\u00e1rios ou padr\u00f5es considerados at\u00edpicos podem passar por controles adicionais de seguran\u00e7a.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gest\u00e3o de limite:<\/strong> o cliente pode ajustar o limite conforme seu perfil de uso, o que ajuda a reduzir poss\u00edveis preju\u00edzos.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>C\u00f3digo de seguran\u00e7a din\u00e2mico (CVC):<\/strong> o c\u00f3digo de seguran\u00e7a do cart\u00e3o \u00e9 atualizado periodicamente no aplicativo, aumentando a prote\u00e7\u00e3o em compras online e reduzindo os riscos de uso indevido dos dados do cart\u00e3o.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o:<\/strong> oferece praticidade ao cliente e conta com mecanismos de seguran\u00e7a definidos pelas bandeiras e emissores para proteger as transa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conscientiza\u00e7\u00e3o sobre seguran\u00e7a digital<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m dos mecanismos de prote\u00e7\u00e3o, a DM tamb\u00e9m investe continuamente na conscientiza\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o dos clientes sobre seguran\u00e7a digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por meio de conte\u00fados publicados em nossos canais oficiais e redes sociais, compartilhamos orienta\u00e7\u00f5es sobre os golpes mais comuns, sinais de alerta e boas pr\u00e1ticas para uma experi\u00eancia mais segura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes tamb\u00e9m contam com a <a href=\"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/seguranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nossa p\u00e1gina de seguran\u00e7a<\/a>, que re\u00fane dicas de preven\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00f5es sobre funcionalidades de prote\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis nos produtos DM e um canal dedicado para den\u00fancias de p\u00e1ginas, perfis e contatos suspeitos que utilizem indevidamente a marca.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo Rodrigo Fernandes, Supervisor de preven\u00e7\u00e3o a fraudes na DM, a conscientiza\u00e7\u00e3o continua sendo uma das ferramentas mais eficazes no combate aos golpes digitais.\u00a0&#8220;A tecnologia tem papel fundamental na preven\u00e7\u00e3o \u00e0s fraudes, mas a informa\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 uma das principais formas de prote\u00e7\u00e3o. Clientes que conhecem os canais oficiais, reconhecem sinais de alerta e validam comunica\u00e7\u00f5es antes de agir est\u00e3o muito mais preparados para evitar tentativas de golpe&#8221;, afirma.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, a combina\u00e7\u00e3o entre tecnologia, monitoramento e conscientiza\u00e7\u00e3o \u00e9 o que fortalece a seguran\u00e7a de clientes e parceiros, contribuindo para um ambiente digital mais seguro para todos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":12,"featured_media":11342,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[147],"tags":[],"class_list":["post-11340","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11340","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11340"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11340\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11343,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11340\/revisions\/11343"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11342"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11340"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11340"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11340"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}