{"id":11310,"date":"2026-08-13T12:02:10","date_gmt":"2026-08-13T15:02:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/?p=11310"},"modified":"2026-08-13T13:44:08","modified_gmt":"2026-08-13T16:44:08","slug":"pncc-2026-destaca-dm-como-melhor-atendimento-entre-instituicoes-financeiras-100-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/pncc-2026-destaca-dm-como-melhor-atendimento-entre-instituicoes-financeiras-100-digitais\/","title":{"rendered":"PNCC 2026 destaca DM como melhor atendimento entre institui\u00e7\u00f5es financeiras 100% digitais"},"content":{"rendered":"\n

Levantamento com 12,1 mil entrevistados no Brasil destaca aprova\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os oferecidos pelo nosso aplicativo e facilidade de acesso a cr\u00e9dito<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Em um mercado financeiro cada vez mais competitivo, a confian\u00e7a do consumidor \u00e9 um dos ativos mais valiosos para as institui\u00e7\u00f5es, e conquistamos esse reconhecimento na mais recente edi\u00e7\u00e3o da Pesquisa Nacional de Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito (PNCC).<\/p>\n\n\n\n

No levantamento, que avaliou milhares de cart\u00f5es e ouviu mais de 12,1 mil entrevistados em todo o Brasil, aparecemos entre as institui\u00e7\u00f5es mais bem avaliadas em prefer\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Entre os atributos de satisfa\u00e7\u00e3o avaliados, somos protagonistas em atendimento ao cliente. Na compara\u00e7\u00e3o direta com institui\u00e7\u00f5es financeiras 100% digitais, conquistamos o 1\u00ba lugar nesse quesito, <\/strong>empatado com um \u00fanico emissor. Quando comparada com bancos tradicionais, tamb\u00e9m fcamos no topo.<\/p>\n\n\n\n

Para Danielli Lima, Gerente de Opera\u00e7\u00f5es da DM, colocar as pessoas no centro do neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 apenas um discurso, mas uma pr\u00e1tica di\u00e1ria. \u201cConquistar o topo em atendimento ao cliente, especialmente concorrendo com grandes institui\u00e7\u00f5es digitais, refor\u00e7a que a tecnologia precisa caminhar junto com a humaniza\u00e7\u00e3o. \u00c9 essa combina\u00e7\u00e3o entre efici\u00eancia, inova\u00e7\u00e3o e cuidado com o cliente que sustenta os resultados da nossa opera\u00e7\u00e3o\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

DM App:<\/strong> 2\u00ba aplicativo mais bem avaliado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A facilidade digital tamb\u00e9m foi evidenciada pelos usu\u00e1rios. Pela segunda vez consecutiva, garantimos o 2\u00ba lugar na percep\u00e7\u00e3o geral de servi\u00e7os do cart\u00e3o pelo aplicativo, ficando acima da m\u00e9dia do mercado.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Estatisticamente empatado no topo do ranking com os principais players do mercado financeiro, o resultado demonstra o reconhecimento dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia oferecida no DM App e refor\u00e7a a nossa trajet\u00f3ria consistente na evolu\u00e7\u00e3o da jornada digital dos consumidores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Recentemente, o DM App tamb\u00e9m entrou na lista dos 20 melhores aplicativos financeiros do Brasil, segundo uma pesquisa que analisou dados de aquisi\u00e7\u00e3o, qualidade e reten\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Acesso ao cr\u00e9dito e recorr\u00eancia de limites<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os resultados da pesquisa mostram que a fideliza\u00e7\u00e3o dos nossos clientes \u00e9 constru\u00edda por um conjunto de atributos. Al\u00e9m do atendimento e da experi\u00eancia digital, a oferta de cr\u00e9dito exerce papel decisivo nessa rela\u00e7\u00e3o. Entre os entrevistados da PNCC que possuem mais de um cart\u00e3o e indicaram a DM como sua principal escolha, os fatores mais relevantes foram o limite de cr\u00e9dito, seguido da qualidade da experi\u00eancia no aplicativo e o relacionamento com a institui\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A prefer\u00eancia pelo limite \u00e9 sustentada por um modelo de neg\u00f3cios desenhado para impulsionar a inclus\u00e3o financeira. Um exemplo disso \u00e9 o aumento de limite autom\u00e1tico, um dos principais diferenciais dos cart\u00f5es DM<\/a><\/strong> que permite que clientes eleg\u00edveis ampliem gradualmente seu poder de compra ao longo do relacionamento com a marca. Dessa forma, o limite acompanha a evolu\u00e7\u00e3o de suas necessidades de maneira respons\u00e1vel e planejada, fortalecendo a percep\u00e7\u00e3o de valor do produto.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs resultados da PNCC refor\u00e7am algo que buscamos construir todos os dias: uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a genu\u00edna com nossos clientes. Mais do que oferecer cr\u00e9dito, queremos ser a principal institui\u00e7\u00e3o financeira na vida dessas pessoas, acompanhando suas necessidades em diferentes momentos e fases da vida. O reconhecimento em atendimento, experi\u00eancia digital e oferta de cr\u00e9dito mostra que estamos avan\u00e7ando nessa dire\u00e7\u00e3o\u201d, pontua Let\u00edcia Mara, Diretora de Produtos da DM.<\/p>\n\n\n\n

Para a executiva, o DM App tem um papel fundamental nessa estrat\u00e9gia. \u201cEstamos transformando o aplicativo em um verdadeiro hub de cr\u00e9dito e servi\u00e7os financeiros, que vai muito al\u00e9m da gest\u00e3o do cart\u00e3o<\/strong>. Ver essa evolu\u00e7\u00e3o refletida na percep\u00e7\u00e3o dos clientes nos motiva a continuar inovando para estar cada vez mais presente em sua vida financeira, fortalecendo o relacionamento e construindo uma hist\u00f3ria de longo prazo baseada em confian\u00e7a, conveni\u00eancia e gera\u00e7\u00e3o de valor” finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":12,"featured_media":11311,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[],"class_list":["post-11310","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novidades"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11310","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11310"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11310\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11327,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11310\/revisions\/11327"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11311"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11310"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11310"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11310"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}