{"id":11116,"date":"2026-07-23T12:00:00","date_gmt":"2026-07-23T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/?p=11116"},"modified":"2026-07-23T12:13:28","modified_gmt":"2026-07-23T15:13:28","slug":"transicao-de-carreira-dicas-pra-quem-quer-mudar-de-area","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocedm.com.br\/portal\/transicao-de-carreira-dicas-pra-quem-quer-mudar-de-area\/","title":{"rendered":"Transi\u00e7\u00e3o de carreira: dicas\u00a0pra\u00a0quem quer mudar de \u00e1rea"},"content":{"rendered":"\n

Na DM, colaboradores que desejam mudar de \u00e1rea encontram apoio, oportunidades e espa\u00e7o pra construir novos cap\u00edtulos da carreira<\/em><\/p>\n\n\n\n

Transi\u00e7\u00e3o de carreira n\u00e3o significa come\u00e7ar do zero. Muitas vezes, ela acontece quando conhecimentos adquiridos em uma \u00e1rea se tornam a base para novos desafios.<\/p>\n\n\n\n

Na DM, foi exatamente isso que aconteceu com Cesar Augusto de Lima e Marcelo Flauzino, que constru\u00edram suas trajet\u00f3rias em Opera\u00e7\u00f5es e decidiram dar um novo passo rumo \u00e0 \u00e1rea de Customer Experience (CX).<\/p>\n\n\n\n

Antes de conhecer os aprendizados dessa mudan\u00e7a e conferir dicas pra fazer uma transi\u00e7\u00e3o de carreira<\/strong>, vale entender uma diferen\u00e7a importante entre as \u00e1reas. <\/p>\n\n\n\n

Opera\u00e7\u00f5es X\u00a0Customer\u00a0Experience<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Opera\u00e7\u00f5es (\u00e1rea conhecida como SAC) tem um papel fundamental no atendimento direto ao cliente, atuando na resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas, solicita\u00e7\u00f5es e problemas que surgem ao longo da jornada. \u00c9 uma \u00e1rea din\u00e2mica, com foco em respostas r\u00e1pidas e suporte \u00e0s necessidades do dia a dia. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o CX olha para a experi\u00eancia de forma mais ampla. Al\u00e9m de compreender as demandas dos clientes, a \u00e1rea busca identificar oportunidades de melhoria, influenciar produtos, processos e jornadas para evitar que problemas aconte\u00e7am e tornar a experi\u00eancia cada vez melhor. <\/p>\n\n\n\n

Agora, vamos aos relatos e \u00e0s dicas! <\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a a \u00e1rea antes de dar o pr\u00f3ximo passo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A curiosidade costuma ser o primeiro movimento de quem deseja mudar de carreira. Antes de migrar para CX, Cesar se aproximou naturalmente da \u00e1rea, acompanhando projetos, construindo parcerias e observando a atua\u00e7\u00e3o dos profissionais que j\u00e1 faziam parte do time.<\/p>\n\n\n\n

“Fui acompanhando o trabalho deles de perto e ‘namorando’ a \u00e1rea por um bom tempo, pois eu me identificava com as a\u00e7\u00f5es que via eles fazendo”, conta o colaborador.<\/p>\n\n\n\n

Dica:<\/strong> antes de pensar em uma mudan\u00e7a, procure conhecer a rotina da \u00e1rea desejada, converse com pessoas do time e entenda quais compet\u00eancias s\u00e3o valorizadas.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o tenha medo de sair da zona de conforto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um dos maiores obst\u00e1culos em qualquer mudan\u00e7a de carreira \u00e9 deixar pra tr\u00e1s um ambiente conhecido. Afinal, \u00e9 natural sentir seguran\u00e7a em uma fun\u00e7\u00e3o que j\u00e1 dominamos.<\/p>\n\n\n\n

Marcelo passou exatamente por esse sentimento quando decidiu fazer a mudan\u00e7a. “Em opera\u00e7\u00f5es, eu atuava em um n\u00edvel de lideran\u00e7a no qual j\u00e1 dominava grande parte das demandas. A incerteza sobre o que viria pela frente foi algo que me gerou bastante ansiedade”, relata.<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, ele enxergava esse desconforto como parte do pr\u00f3prio crescimento profissional, <\/strong>e essa mentalidade \u00e9 essencial para quem quer trilhar novos caminhos.<\/p>\n\n\n\n

Nem toda evolu\u00e7\u00e3o profissional acontece na mesma dire\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Costumamos associar crescimento \u00e0 promo\u00e7\u00e3o para cargos de lideran\u00e7a, mas o desenvolvimento profissional pode seguir caminhos diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Ao migrar para CX, Cesar tomou uma decis\u00e3o que exigiu coragem: deixar uma posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a para assumir uma cadeira especialista e desenvolver novas compet\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n

Essa escolha refor\u00e7a uma vis\u00e3o cada vez mais presente no mercado: carreira n\u00e3o \u00e9 apenas sobre subir degraus, mas sobre encontrar espa\u00e7os onde nossas habilidades podem gerar mais valor e realiza\u00e7\u00e3o.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Adapta\u00e7\u00e3o \u00e9 a palavra-chave<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Toda transi\u00e7\u00e3o de carreira exige adapta\u00e7\u00e3o, e com Cesar e Marcelo n\u00e3o foi diferente. Ao sa\u00edrem de uma \u00e1rea focada na resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de demandas e entrarem em CX, eles precisaram se adaptar ao novo ritmo de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

“Eu vinha de uma rotina com bastante foco em situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas do cliente, o que naturalmente exigia respostas r\u00e1pidas e prioriza\u00e7\u00e3o constante. Em CX, percebi que muitas iniciativas demandam um ritmo diferente, com mais planejamento, an\u00e1lises aprofundadas e constru\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de longo prazo.”, relata Cesar.<\/p>\n\n\n\n

Para Marcelo, essa mudan\u00e7a de mentalidade foi o principal ponto de adapta\u00e7\u00e3o. “Hoje, venho aprendendo a desacelerar quando necess\u00e1rio, estruturar melhor as a\u00e7\u00f5es e pensar de forma mais ampla, o que tem sido desafiador, mas ao mesmo tempo muito enriquecedor para minha evolu\u00e7\u00e3o profissional.” <\/p>\n\n\n\n

Dica:<\/strong> mudar de \u00e1rea tamb\u00e9m significa estar disposto a aprender novos processos, desenvolver habilidades diferentes e rever formas de trabalho que j\u00e1 pareciam familiares.<\/p>\n\n\n\n

Apoio \u00e9\u00a0essencial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tudo fica mais leve quando se pode contar com o apoio de l\u00edderes e colegas para trocar experi\u00eancias e buscar orienta\u00e7\u00f5es para a mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Na DM, as trajet\u00f3rias de Cesar e Marcelo mostram como esse incentivo pode fazer diferen\u00e7a ao longo da jornada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

“Tive o apoio da minha coordena\u00e7\u00e3o e dos meus pares, inclusive do Marcelo, que fez o processo comigo e fal\u00e1vamos que ir\u00edamos ficar felizes pelo outro, caso um de n\u00f3s n\u00e3o passasse. Por fim, fomos os dois juntos!”, conta Cesar.<\/p>\n\n\n\n

Dica: <\/strong>converse com l\u00edderes e colegas sobre seus objetivos de carreira. Muitas oportunidades surgem justamente dessas trocas.<\/p>\n\n\n\n

Quer fazer parte da DM?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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