Transição de carreira: dicas pra quem quer mudar de área

Na DM, colaboradores que desejam mudar de área encontram apoio, oportunidades e espaço pra construir novos capítulos da carreira

Transição de carreira não significa começar do zero. Muitas vezes, ela acontece quando conhecimentos adquiridos em uma área se tornam a base para novos desafios.

Na DM, foi exatamente isso que aconteceu com Cesar Augusto de Lima e Marcelo Flauzino, que construíram suas trajetórias em Operações e decidiram dar um novo passo rumo à área de Customer Experience (CX).

Antes de conhecer os aprendizados dessa mudança e conferir dicas pra fazer uma transição de carreira, vale entender uma diferença importante entre as áreas. 

Operações X Customer Experience

Operações (área conhecida como SAC) tem um papel fundamental no atendimento direto ao cliente, atuando na resolução de dúvidas, solicitações e problemas que surgem ao longo da jornada. É uma área dinâmica, com foco em respostas rápidas e suporte às necessidades do dia a dia. 

Já o CX olha para a experiência de forma mais ampla. Além de compreender as demandas dos clientes, a área busca identificar oportunidades de melhoria, influenciar produtos, processos e jornadas para evitar que problemas aconteçam e tornar a experiência cada vez melhor. 

Agora, vamos aos relatos e às dicas! 

Conheça a área antes de dar o próximo passo

A curiosidade costuma ser o primeiro movimento de quem deseja mudar de carreira. Antes de migrar para CX, Cesar se aproximou naturalmente da área, acompanhando projetos, construindo parcerias e observando a atuação dos profissionais que já faziam parte do time.

“Fui acompanhando o trabalho deles de perto e ‘namorando’ a área por um bom tempo, pois eu me identificava com as ações que via eles fazendo”, conta o colaborador.

Dica: antes de pensar em uma mudança, procure conhecer a rotina da área desejada, converse com pessoas do time e entenda quais competências são valorizadas.

Não tenha medo de sair da zona de conforto

Um dos maiores obstáculos em qualquer mudança de carreira é deixar pra trás um ambiente conhecido. Afinal, é natural sentir segurança em uma função que já dominamos.

Marcelo passou exatamente por esse sentimento quando decidiu fazer a mudança. “Em operações, eu atuava em um nível de liderança no qual já dominava grande parte das demandas. A incerteza sobre o que viria pela frente foi algo que me gerou bastante ansiedade”, relata.

Ao mesmo tempo, ele enxergava esse desconforto como parte do próprio crescimento profissional, e essa mentalidade é essencial para quem quer trilhar novos caminhos.

Nem toda evolução profissional acontece na mesma direção 

Costumamos associar crescimento à promoção para cargos de liderança, mas o desenvolvimento profissional pode seguir caminhos diferentes.

Ao migrar para CX, Cesar tomou uma decisão que exigiu coragem: deixar uma posição de liderança para assumir uma cadeira especialista e desenvolver novas competências. 

Essa escolha reforça uma visão cada vez mais presente no mercado: carreira não é apenas sobre subir degraus, mas sobre encontrar espaços onde nossas habilidades podem gerar mais valor e realização. 

Adaptação é a palavra-chave

Toda transição de carreira exige adaptação, e com Cesar e Marcelo não foi diferente. Ao saírem de uma área focada na resolução rápida de demandas e entrarem em CX, eles precisaram se adaptar ao novo ritmo de trabalho.

“Eu vinha de uma rotina com bastante foco em situações críticas do cliente, o que naturalmente exigia respostas rápidas e priorização constante. Em CX, percebi que muitas iniciativas demandam um ritmo diferente, com mais planejamento, análises aprofundadas e construção de soluções de longo prazo.”, relata Cesar.

Para Marcelo, essa mudança de mentalidade foi o principal ponto de adaptação. “Hoje, venho aprendendo a desacelerar quando necessário, estruturar melhor as ações e pensar de forma mais ampla, o que tem sido desafiador, mas ao mesmo tempo muito enriquecedor para minha evolução profissional.” 

Dica: mudar de área também significa estar disposto a aprender novos processos, desenvolver habilidades diferentes e rever formas de trabalho que já pareciam familiares.

Apoio é essencial

Tudo fica mais leve quando se pode contar com o apoio de líderes e colegas para trocar experiências e buscar orientações para a mudança.

Na DM, as trajetórias de Cesar e Marcelo mostram como esse incentivo pode fazer diferença ao longo da jornada.

“Tive o apoio da minha coordenação e dos meus pares, inclusive do Marcelo, que fez o processo comigo e falávamos que iríamos ficar felizes pelo outro, caso um de nós não passasse. Por fim, fomos os dois juntos!”, conta Cesar.

Dica: converse com líderes e colegas sobre seus objetivos de carreira. Muitas oportunidades surgem justamente dessas trocas.

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