PNCC 2026 destaca DM como melhor atendimento entre instituições financeiras 100% digitais

Levantamento com 12,1 mil entrevistados no Brasil destaca aprovação dos serviços oferecidos pelo nosso aplicativo e facilidade de acesso a crédito 

Em um mercado financeiro cada vez mais competitivo, a confiança do consumidor é um dos ativos mais valiosos para as instituições, e conquistamos esse reconhecimento na mais recente edição da Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito (PNCC).

No levantamento, que avaliou milhares de cartões e ouviu mais de 12,1 mil entrevistados em todo o Brasil, aparecemos entre as instituições mais bem avaliadas em preferência e satisfação dos usuários.

Entre os atributos de satisfação avaliados, somos protagonistas em atendimento ao cliente. Na comparação direta com instituições financeiras 100% digitais, conquistamos o 1º lugar nesse quesito, empatado com um único emissor. Quando comparada com bancos tradicionais, também fcamos no topo.

Para Danielli Lima, Gerente de Operações da DM, colocar as pessoas no centro do negócio não é apenas um discurso, mas uma prática diária. “Conquistar o topo em atendimento ao cliente, especialmente concorrendo com grandes instituições digitais, reforça que a tecnologia precisa caminhar junto com a humanização. É essa combinação entre eficiência, inovação e cuidado com o cliente que sustenta os resultados da nossa operação”, destaca.

DM App: 2º aplicativo mais bem avaliado

A facilidade digital também foi evidenciada pelos usuários. Pela segunda vez consecutiva, garantimos o 2º lugar na percepção geral de serviços do cartão pelo aplicativo, ficando acima da média do mercado.

Estatisticamente empatado no topo do ranking com os principais players do mercado financeiro, o resultado demonstra o reconhecimento dos clientes em relação à experiência oferecida no DM App e reforça a nossa trajetória consistente na evolução da jornada digital dos consumidores. 

Recentemente, o DM App também entrou na lista dos 20 melhores aplicativos financeiros do Brasil, segundo uma pesquisa que analisou dados de aquisição, qualidade e retenção.

Acesso ao crédito e recorrência de limites

Os resultados da pesquisa mostram que a fidelização dos nossos clientes é construída por um conjunto de atributos. Além do atendimento e da experiência digital, a oferta de crédito exerce papel decisivo nessa relação. Entre os entrevistados da PNCC que possuem mais de um cartão e indicaram a DM como sua principal escolha, os fatores mais relevantes foram o limite de crédito, seguido da qualidade da experiência no aplicativo e o relacionamento com a instituição.

A preferência pelo limite é sustentada por um modelo de negócios desenhado para impulsionar a inclusão financeira. Um exemplo disso é o aumento de limite automático, um dos principais diferenciais dos cartões DM que permite que clientes elegíveis ampliem gradualmente seu poder de compra ao longo do relacionamento com a marca. Dessa forma, o limite acompanha a evolução de suas necessidades de maneira responsável e planejada, fortalecendo a percepção de valor do produto.

“Os resultados da PNCC reforçam algo que buscamos construir todos os dias: uma relação de confiança genuína com nossos clientes. Mais do que oferecer crédito, queremos ser a principal instituição financeira na vida dessas pessoas, acompanhando suas necessidades em diferentes momentos e fases da vida. O reconhecimento em atendimento, experiência digital e oferta de crédito mostra que estamos avançando nessa direção”, pontua Letícia Mara, Diretora de Produtos da DM.

Para a executiva, o DM App tem um papel fundamental nessa estratégia. “Estamos transformando o aplicativo em um verdadeiro hub de crédito e serviços financeiros, que vai muito além da gestão do cartão. Ver essa evolução refletida na percepção dos clientes nos motiva a continuar inovando para estar cada vez mais presente em sua vida financeira, fortalecendo o relacionamento e construindo uma história de longo prazo baseada em confiança, conveniência e geração de valor” finaliza.