Caiu no golpe do Pix? Saiba como registrar um pedido de devolução do dinheiro

Devoluções em caso de fraudes podem ser feitas pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED); entenda como funciona 

Cair em um golpe financeiro já é uma situação estressante. E, depois de perceber que o dinheiro foi transferido para a conta de um criminoso, uma das primeiras dúvidas costuma ser: dá pra recuperar esse valor? 

Em casos de fraude envolvendo o Pix, existe um recurso criado pelo Banco Central que pode ajudar as vítimas a solicitarem a devolução do dinheiro. É o chamado Mecanismo Especial de Devolução (MED). 

A seguir, entenda como ele funciona, em quais situações pode ser utilizado e como registrar a solicitação no DM App.

O que é MED?

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é um recurso criado pelo Banco Central para facilitar a devolução de valores enviados via Pix em situações de fraude, golpe ou, em alguns casos, falhas operacionais. 

Quando uma suspeita de fraude é registrada, as instituições financeiras podem analisar o caso e adotar medidas para tentar recuperar os recursos transferidos. 

🚨 Importante: o MED não funciona como um cancelamento automático do Pix, nem garante a devolução dos valores. A recuperação depende da confirmação da fraude e da disponibilidade de recursos nas contas que receberam o dinheiro. 

Como o MED funciona?

De forma geral, o processo segue estas etapas: 

1. O cliente comunica a situação à instituição financeira; 
2. Uma análise é feita e, caso se enquadre como fraude, golpe ou crime, a instituição solicita o MED; 
3. O Banco Central faz um mapeamento e notifica as instituições para onde o fraudador e outros suspeitos possam ter transferido o dinheiro; 
4. As instituições envolvidas são responsáveis por analisar o ocorrido e podem realizar o bloqueio cautelar dos recursos durante a investigação; 
5. Se a fraude for confirmada e houver saldo disponível, o valor poderá ser devolvido total ou parcialmente à vítima.

Até quando posso registrar um pedido de devolução?

O pedido pode ser registrado em até 80 dias após a realização do Pix, mas esse é o prazo máximo. O ideal é fazer a solicitação assim que perceber a fraude e entrar em contato imediatamente com sua instituição financeira. 

A rapidez na comunicação é importante a devolução depende da existência de saldo na conta que recebeu o dinheiro.  

Quanto mais rápido o caso for comunicado e analisado, maiores são as chances de os recursos ainda estarem disponíveis para bloqueio e devolução. 

Em que casos posso solicitar a devolução de um Pix?

O Mecanismo Especial de Devolução pode ser utilizado para situações relacionadas a fraudes, golpes ou crimes envolvendo o Pix, como: 

• Você foi enganado por um golpista e enviou um Pix a ele. 
• Outra pessoa transferiu recursos da sua conta, sem acesso a sua senha e sem consentimento. 
• Fizeram ameaças ou restringiram sua liberdade pra fazer uma transação forçada. 
• Um fraudador usou a sua senha pra transferir recursos da sua conta sem autorização. 

Em que casos o MED não se aplica?

Nem toda transferência Pix pode ser contestada por meio do MED. 

O mecanismo não pode ser utilizado em situações como: 

• Erro ao digitar a chave Pix ou envio para a pessoa errada; 
• Arrependimento após realizar um pagamento; 
• Desacordos comerciais, como atraso na entrega de um produto ou divergências em uma compra. 

Nesses casos, a orientação é buscar uma solução diretamente com a outra parte envolvida ou pelos meios legais cabíveis. 

Como registrar um pedido de devolução de Pix pelo DM App?

Se você caiu em um golpe e o Pix foi feito pelo DM App, siga o passo a passo para solicitar a devolução do dinheiro: 

1. Acesse a Área Pix e clique em “Contestar Pix”; 
2. Indique qual Pix você quer contestar; 
3. Selecione o motivo da contestação; 
4. Escreva um breve relato sobre a fraude; 
5. Envie a contestação e aguarde um retorno em até 7 dias. 

Depois desse prazo, se a análise for aprovada, o valor volta pra sua conta em até 11 dias (ou 24 horas para erros do banco). 

Se a conta que recebeu o dinheiro não tiver saldo, ela pode ser monitorada por até 90 dias.