Entenda o que pode causar alteração de limite ou indisponibilidade para ativação do cartão

Análises de crédito podem manter, ampliar ou reduzir limites de acordo com as condições contratuais e as políticas de cada cartão

Em alguns momentos, clientes podem identificar alterações no limite de crédito ou indisponibilidade para ativar um cartão recebido. 

Isso pode acontecer porque os limites passam por análises recorrentes e podem ser revistos ao longo do relacionamento com a DM.

Como a transparência é um dos nossos compromissos, neste post, vamos explicar como funcionam as análises de crédito e quais canais estão disponíveis para consultar informações sobre o cartão ou verificar opções de negociação, caso você tenha dívidas em aberto. 

Por que o limite de crédito do cartão pode ser alterado?

Os limites de crédito estão sujeitos a avaliações frequentes e podem ser mantidos, ampliados ou reduzidos de acordo com o contrato e as políticas de crédito de cada cartão.

As avaliações podem considerar informações cadastrais, financeiras e de crédito, histórico de pagamento, nível de endividamento, utilização do limite, capacidade de pagamento e outros fatores.

É importante ressaltar que o limite recebido inicialmente não é permanente. Por isso, o valor disponível pode ser revisto ao longo do tempo.

Por que a ativação do cartão pode não estar disponível? 

O recebimento de um cartão não garante que ele estará ativo para ativação ou com limite disponível de forma definitiva. 

Antes da ativação, podem ser realizadas validações cadastrais, de segurança, elegibilidade e crédito, conforme as condições de cada produto. 

Caso a ativação de um cartão recebido não esteja disponível pra você, a orientação é procurar atendimento em um dos nossos canais: chat do DM App ou Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 702 5004.

Como consultar ou negociar uma pendência?

É possível consultar informações sobre valores em atraso ou verificar opções de negociação pelos canais de atendimento de cada produto.

• Se for cartão ou produto DM: chat do DM App ou Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 702 5004; 
• FortBrasil: App FortBrasil ou Central de Atendimento da FortBrasil pelo telefone 0800 709 2332; 
• Credz: App Credz ou atendimento pelo telefone (11) 4097-1230.

Em caso de dívidas em atraso a partir de 90 dias, o jeito mais fácil de negociar é pelo site negocieaqui.vocedm.com.br. Basta informar seu CPF e conferir as opções de acordo disponíveis pra você. 

A regularização restabelece o limite anterior? 

A regularização de pendências não garante que você terá o limite ajustado ao nível anterior, nem que conseguirá realizar a ativação do cartão de forma imediata. Isso porque, após a regularização, pode ser feita nova análise de crédito. 

Onde consultar as condições do meu cartão?

Você pode consultar as condições do seu cartão no nosso site, na página do Contrato de Cartão de Crédito DM.